Key Customer Success Manager

Мы ищем Key Customer Success Manager в нашу команду!

• Внимательно отслеживать и анализировать пользовательский опыт (User Experience) наших ключевых клиентов;
• Выявлять любые риски потери клиентов и предлагать методы удержания;
• Проявлять инициативу в улучшении Customer Journey в наших продуктах;
• Активно участвовать в разработке систем и программ, направленных на повышение активности ключевых клиентов в наших продуктах;
• Эффективно сотрудничать с другими отделами компании для достижения целей (контент-группа, IT, отдел аналитики, служба поддержки клиентов и многие другие);
• Вести чёткие и информативные записи об опыте ключевых клиентов при использовании наших сервисов.

• Свободный английский (китайский или испанский будет плюсом)
• Опыт работы в международной среде, в идеале — работы с клиентами
• Умение справляться с ситуациями, требующими срочных действий, и быстро адаптироваться при изменении обстоятельств
• Внимание к деталям и умение быстро обрабатывать большие объёмы информации
• Умение генерировать здравые идеи и находить профессиональные решения для сложных кейсов
• Уверенность в изложении профессионального мнения и умение убеждать других в его ценности
• Уверенные навыки работы с компьютером (Интернет, G-Suite, MS Office)
• Понимание людей и умение разобраться, что им действительно нужно
• Стрессоустойчивость, проактивность и настрой на результат

• ВОЗМОЖНОСТЬ УДАЛЁННОЙ РАБОТЫ на полный рабочий день;
• Начальный уровень или диапазон оплаты для этой роли будет сообщён кандидатам в процессе подбора и до начала работы;
• Отпуск 28 календарных дней в год;
• 7 wellness-дней в год (оплачиваемые выходные), которые можно использовать для решения бытовых вопросов, чтобы отлежаться и восстановиться без оформления больничного;
• Бонусы до $5000 за рекомендацию успешных кандидатов на должности в компании;
• Оплата 50% профессионального обучения, международных конференций и встреч;
• Корпоративная скидка на уроки английского языка;
• Медицинские льготы. Согласно платёжным ведомостям, если вы не имеете права на корпоративную медицинскую страховку, компания компенсирует вам до $ 1,000 gross в год на одного сотрудника. Эти средства можно потратить на самостоятельную покупку медицинской страховки или на оплату услуг врачей для себя и близких родственников (супруга/супруги, детей);
• Организация рабочего места. Компания предоставляет всем сотрудникам оборудованное рабочее место и всё необходимое оборудование (стол, кресло, wifi и т. д.) в наших офисах или коворкингах. В других локациях компания возмещает расходы на рабочее место до $ 1000 gross один раз в 3 года, согласно платёжным ведомостям. Эти деньги можно потратить на аренду места в коворкинге или на обустройство рабочего места дома (стол, стул, Интернет и т. д.) в течение этих 3 лет;
• Внутренняя геймифицированная система благодарности: получайте бонусы от коллег и обменивайте их на наш мерч, командные активности, сертификаты на массаж и т. д.