Partner Success Manager I

Мы ищем идеального кандидата на позицию Partner Success Manager!

Если вы процветаете в быстро меняющейся среде, любите строить крепкие отношения с партнёрами и страстно желаете способствовать взаимному росту, эта роль для вас! Присоединяйтесь к нашей динамичной команде и помогайте нашим производственным партнёрам максимально раскрыть свой потенциал на платформе Xometry.

В качестве Partner Success Manager I вы будете частью быстро развивающейся команды профессионалов, отвечающих за здоровье и рост сети производственных партнёров Xometry.

• Принимать меры по повышению вовлечённости партнёров, объёма заказов, качества и общей удовлетворённости партнёров.
• Отслеживать и контролировать показатели назначенных партнёрских аккаунтов, включая utilisation мощностей, коэффициенты принятия заказов и своевременную доставку.
• Обеспечивать отличный сервис партнёрам, выстраивая отношения, вводя новых партнёров в работу и предоставляя частую проактивную коммуникацию о показателях и возможностях.
• Применять практические знания о производственных возможностях (или привлекать экспертов) для сопоставления партнёров с подходящими заказами и помощи им в масштабировании объёмов.
• Понимать возможности партнёров и проводить регулярные бизнес‑обзоры, оценки мощностей, оценочные карточки и планы улучшений.
• Оценивать коренные причины проблем с показателями партнёров (отклонения качества, пропущенные сроки, дефицит мощностей); совместно с партнёрами решать проблемы и предотвращать их повторение.
• Управлять эскалациями, связанными с показателями партнёров, работая кросс‑функционально для защиты клиентского опыта.
• Отчитываться о состоянии партнёров, рисках, возможностях роста и планах восстановления для слабо работающих аккаунтов.

Job Duties

• Документировать все взаимодействия с партнёрами и активность аккаунтов в центральной CRM/базе данных.
• Использовать технологические платформы компании и соблюдать Систему управления качеством.
• Мониторить и отчитываться о метриках производительности партнёров и стандартах качества.
• Взаимодействовать с командами Sales, Operations, Quality, Engineering и Customer Care, чтобы обеспечить соответствие возможностей партнёров спросу клиентов и ожиданиям по доставке.
• Эффективно коммуницировать со всеми ключевыми заинтересованными сторонами, включая партнёров, внутренние команды и руководство.
• Выявлять и реализовывать возможности увеличения объёма заказов партнёров, расширения их возможностей и повышения удержания.
• Участвовать и вносить предложения в инициативы по упрощению и автоматизации процессов управления партнёрами.
• Выполнять всю работу в соответствии с системами качества и безопасности, политиками и процедурами Xometry.

Qualifications

• Требуется опыт управления аккаунтами, партнёрами/поставщиками или клиентским успехом.
• Минимум 3 года соответствующего опыта, предпочтительно в производстве, операциях или цепочке поставок.
• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области цепочки поставок, бизнеса, инженерии или смежной области.
• Практические знания производственных процессов, производственных возможностей и стандартов качества/инспекции.
• Способность проводить анализ коренных причин и находить решения сложных проблем с показателями партнёров.
• Самоинициативный человек, способный работать независимо и доводить действия до завершения. Сильные организационные навыки и умение работать в динамичной среде. Способность к многозадачности, соблюдению сроков и управлению портфелем партнёрских аккаунтов. Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) с возможностью взаимодействия с руководством и другими командами.

Education

• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области цепочки поставок, бизнеса, инженерии или смежной области.

Special work experience required

• Минимум 3 года соответствующего опыта в управлении аккаунтами/партнёрами, производстве или операциях.

Personal qualities

• Способность проводить анализ коренных причин и находить решения сложных проблем.
• Самоинициативность, сильные организационные навыки, комфорт в динамичной среде.
• Сильные навыки построения отношений и коммуникации.

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей, расположенных в США: Xometry участвует в программе E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству информацию из вашей формы I-9 для подтверждения вашего права работать в США.