Manufacturing Customer Success Manager

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет способствовать успеху наших клиентов, ускоряя выполнение задач, их переадресацию или эскалацию к руководству в зависимости от характера запроса. Как наш второй уровень защиты от запросов, застревающих в очередях и теряющих ценное время доставки, вы будете координировать выполнение задач на протяжении всего жизненного цикла заказа/работы, выступая в качестве основной точки контакта для клиентского сообщества, обеспечивая беспрепятственное общение, проактивно решая проблемы и поддерживая ясную видимость процесса заказа.

• Выступать в качестве основного связующего звена для клиентов, обеспечивая беспрепятственное общение и выстраивая доверительные отношения на протяжении жизненного цикла заказа
• Координировать процесс заказа, отслеживая очереди коммуникаций, чтобы гарантировать эффективную приоритизацию работы. Проводить регулярные обзоры портфеля для документирования прогресса и выявления потенциальных задержек
• Сотрудничать с менеджерами по успеху партнеров для снижения рисков до того, как они повлияют на удовлетворённость клиентов
• Выявлять технические блокировки и проблемы в процессах, которые могут задержать выполнение заказа
• Управлять и решать эскалации клиентов межфункционально, включая определение, когда заказ следует перенаправить другому производственному партнеру, и управление последствиями этого шага
• Сотрудничать с внутренними командами Operations и Product для устранения коммуникационных разрывов и внедрения решений, поддерживающих выполнение заказов в пиковые периоды
• Вести переговоры об изменениях заказа, кредитах или решениях, возникающих из проблем качества или несоблюдения сроков доставки
• Поддерживать точную документацию в центральных базах данных, обеспечивая соответствие всей активности кейсов системам управления качеством и правилам безопасности
• Выявлять возможности автоматизации процессов и оказывать поддержку коллегам для обеспечения непрерывного выполнения задач команды Customer Success

• Степень бакалавра в области цепочек поставок, инженерии, бизнес-администрирования или смежной технической области (или эквивалентный опыт)
• Минимум 4 года опыта в работе с клиентами, управлении аккаунтами и/или обслуживании клиентов, предпочтительно в производственных операциях
• Доказанный опыт успешного управления и соблюдения графиков, обеспечивая ожидания определённой группы клиентов
• Знание производственных процессов, сроков и документации
• Сильные аналитические навыки с способностью внедрять решения, поддерживающие выполнение заказов
• Инициативность, проактивный подход и способность самостоятельно доводить проекты до завершения
• Отличные организационные навыки, умение работать в многозадачном режиме и понимание интерфейса нашей коммуникационной платформы, настойчиво работая над соблюдением сроков
• Высокий уровень устных и письменных коммуникационных навыков с возможностью эффективно управлять отношениями со всеми заинтересованными сторонами
• Отличное внимание к деталям и навыки сотрудничества
• Владение ERP‑инструментами и программным обеспечением для коммуникаций
• Опыт работы с системами управления качеством (например, ISO 9001)

• Опыт работы с цифровым рынком Xometry или аналогичными платформами будет преимуществом
• Владение инструментами анализа данных (например, Google Sheets) будет преимуществом
• Опыт работы в производственной среде будет преимуществом

Конкурентоспособная зарплата и комплексный пакет льгот Медицинская и страхование жизни Щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные и плавающие и фиксированные праздники Программа помощи сотрудникам (EAP) и другие ресурсы для благополучия Командный дух и дружелюбная атмосфера: мы работаем в открытой, дружелюбной и доверительной среде, где приветствуются инициативы. В команде Xometry каждый готов помочь и поддержать в трудные времена, мы всегда вместе отмечаем победы и ценим вклад каждого. Возможности развития: мы быстро растущая компания, и каждая новая задача представляет интересный вызов для команды. Мы заботимся: мы предлагаем бесплатные мероприятия по благополучию для наших сотрудников и благотворительные проекты по всему миру. Гибкость: скорость и гибкость — одни из наших преимуществ, позволяющие достигать удивительных результатов. У нас гибкие процессы и планирование, мы можем быстро реагировать на меняющиеся условия и остаёмся эффективными в условиях неопределённости. Онбординг: мы предоставляем хорошо структурированный план адаптации для новых сотрудников, объединяя все процессы, технологии и системы в единое целое. Xometry — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.