Manufacturing Partner Success Manager

Мы ищем Partner Success Manager, который будет способствовать успеху производственных партнёров, ускоряя выполнение задач, их переassignation или эскалацию к руководству в зависимости от характера запроса. Будучи первой линией защиты от запросов, застревающих в очередях и теряющих ценное производственное время, вы будете координировать выполнение задач на протяжении всего жизненного цикла заказа/работы, выступая в качестве основной точки контакта для сообщества партнёров, обеспечивая бесшовную коммуникацию, проактивно решая проблемы и поддерживая ясную видимость процесса производства.

• Выступать в качестве основного тактического драйвера успеха партнёров, проактивно устраняя критические блокирующие факторы производства, такие как неожиданные расхождения в стоимости или сроках, запросы по перевозке и проблемы с генерацией этикеток
• Управлять полным циклом разрешения запросов на отмену заказов и отсутствие инспекционных документов
• Курировать разрешения споров PSS
• Постоянно отслеживать очереди коммуникаций, чтобы задачи приоритизировались эффективно и предотвращать остановки производства
• Содействовать восстановлению проблемных заказов и выполнять запросы на ускорение для достижения целей к концу месяца и квартала
• Сотрудничать кросс‑функционально с внутренними командами Operations и Quality CoE для устранения коммуникационных разрывов и оптимизации производственных результатов
• Строить доверительные отношения с сообществом партнёров, предоставляя прозрачные обновления о статусе проектов и требованиях к качеству
• Выявлять возможности автоматизации процессов и поддерживать строгую документацию для признания выручки
• Обеспечивать покрытие коллег для непрерывной поддержки
• Эскалировать сложные риски к руководству, строго соблюдая системы управления качеством Xometry

• Степень бакалавра в области цепочек поставок, инженерии, бизнес‑администрирования или смежной технической области (или эквивалентный опыт)
• 4+ лет опыта в цепочке поставок и/или обслуживании клиентов, предпочтительно в производственных операциях
• Доказанный опыт успешного управления и выполнения графиков, управляя ожиданиями определённой группы клиентов
• Знание производственных процессов, сроков и документации
• Сильные аналитические навыки с возможностью внедрять решения, поддерживая производство в работе
• Инициативный человек с проактивным отношением и способностью самостоятельно доводить проекты до завершения
• Отличные организационные навыки, способность к многозадачности и понимание интерфейса нашей коммуникационной платформы, настойчиво работая над соблюдением сроков
• Высокие устные и письменные коммуникативные навыки с возможностью эффективно управлять отношениями со всеми заинтересованными сторонами
• Отличное внимание к деталям и навыки сотрудничества
• Владение ERP‑инструментами и программным обеспечением для коммуникаций
• Опыт работы с системами управления качеством (например, ISO 9001)
• Способность процветать в быстро меняющейся и высоко растущей среде

• Опыт работы с цифровым рынком Xometry или аналогичными платформами будет плюсом
• Владение инструментами анализа данных (например, Google Sheets) будет плюсом
• Опыт работы в производственной среде будет плюсом

Конкурентоспособная зарплата и комплексный пакет льгот Медицинское и страхование жизни Щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные и плавающие и фиксированные праздничные дни Программа помощи сотрудникам (EAP) и другие ресурсы благополучия Командный дух и дружелюбная атмосфера: мы работаем в открытой, дружелюбной и доверительной среде, приветствующей инициативу. В команде Xometry каждый готов помочь и поддержать в трудные времена, мы всегда вместе отмечаем победы и ценим вклад каждого. Возможности развития: мы быстро растущая компания, и каждая новая задача — интересный вызов для команды. Мы заботимся: мы предлагаем постоянные бесплатные мероприятия по благополучию для наших сотрудников и благотворительные проекты по всему миру. Гибкость: скорость и гибкость — одни из наших преимуществ, позволяющие достигать удивительных результатов. У нас гибкие процессы и планирование, мы можем реагировать на быстро меняющиеся условия и остаёмся эффективными в условиях неопределённости. Онбординг: мы предоставляем хорошо структурированный план онбординга для новых сотрудников, объединяя все компоненты процессов, технологий и систем в один. #LI-Remote Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности. Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения вашего права работать в США.