Enablement Lead, Customer and Partner Support

Мы ищем высокоорганизованного, стратегического и совместного Enablement Lead для поддержки нашей растущей сети Customer & Partner Support. Эта роль отвечает за создание, оптимизацию и предоставление инструментов, обучения и коммуникаций, которые дают возможность нашим фронтовым командам, партнёрам и внутренним заинтересованным сторонам предоставлять сервис мирового уровня. Идеальный кандидат сочетает сильную экспертизу в области разработки учебных материалов с операционным пониманием, выдающимися коммуникативными навыками и страстью к тому, чтобы помогать другим добиваться успеха.

• Разрабатывать, поддерживать и масштабировать программы обучения, охватывающие вводный курс, повышение квалификации, кросс‑тренинг и запуск новых продуктов/процессов.
• Разрабатывать и управлять структурированной учебной программой, включая руководства для фасилитаторов, e‑learning модули, SOPs, оценки и пути сертификации.
• Сотрудничать с операциями, качеством и продуктом для выявления пробелов в навыках и реализации целевых инициатив Enablement.
• Отвечать за создание, организацию и управление внутренней базой знаний (документация процессов, SOPs, руководства по устранению неполадок, playbooks).
• Разрабатывать клиентские и партнёрские ресурсы знаний, обеспечивая их точность, доступность и соответствие требованиям бренда и комплаенса.
• Внедрять практики управления жизненным циклом контента, чтобы знания оставались актуальными, легко ищущимися и применимыми.
• Руководить внутренними коммуникациями для команд поддержки, включая обновления процессов, запуск продуктов, изменения политик и объявления руководства.
• Создавать чёткие, лаконичные и адаптированные к аудитории сообщения для фронтовых команд, партнёров и кросс‑функциональных заинтересованных сторон.
• Играть центральную роль в управлении изменениями, обеспечивая понимание командой того, что меняется, почему и как внедрять новые процессы или инструменты.
• Тесно сотрудничать с Support Operations, Quality, Workforce Management, Product, Engineering, Sales и Partner Management для согласования потребностей Enablement.
• Выступать в роли «голоса фронтовой линии» на кросс‑функциональных встречах, отстаивая чёткие процессы, готовность и эффективные стратегии развертывания.
• Поддерживать операционные инициативы, разрабатывая пакеты обучения и коммуникаций, ускоряющие принятие и обеспечивающие измеримые улучшения.
• Определять и отслеживать ключевые KPI Enablement (точность знаний, использование контента, эффективность онбординга, оценки компетенций, время до профессионализма).
• Проводить постоянные оценки потребностей, аудиты и обратную связь для укрепления систем обучения и знаний.
• Выявлять и внедрять новые инструменты или методологии для улучшения создания, доставки и вовлечения контента.

• 1-3+ лет опыта в Enablement, Training, Instructional Design, Knowledge Management или Customer Support Operations (или эквивалентный опыт).
• Доказанный опыт создания масштабируемых программ обучения и/или баз знаний в быстро меняющейся среде.
• Сильные навыки письма и редактирования с умением упрощать сложную информацию до ясного, практического контента.
• Подтверждённая способность разрабатывать учебные материалы (презентации, руководства для фасилитаторов, e‑learning, видео, оценки).
• Опыт работы с системами управления обучением (LMS), платформами управления знаниями и инструментами документирования.
• Отличные коммуникативные навыки и умение рассказывать истории для разнообразных аудиторий и уровней.
• Сильные навыки управления проектами с возможностью совмещать конкурирующие сроки и управлять кросс‑функциональными заинтересованными сторонами.
• Аналитический склад ума с комфортом использования метрик для оценки эффективности и принятия решений.
• Высокий уровень ответственности, адаптивности и любознательности; успешная работа в динамичной среде с меняющимися приоритетами.

#LI-Hybrid Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности. Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству информацию из вашей Form I-9 для подтверждения вашего права работать в США.