Senior Customer Success Manager

Вы будете отвечать за свои результаты — от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, которые формируют то, что мы будем создавать дальше. В качестве Senior Customer Success Manager в Wrike вы будете владеть, защищать и экспоненциально развивать стратегические отношения с портфелем Enterprise-клиентов высокой ценности в регионе EMEA. Wrike вышла за рамки стандартного управления проектами и превратилась в надёжную платформу для выполнения работы людьми и ИИ, и в этой роли вы станете главным архитектором этого видения для наших самых стратегических клиентов.

В этой роли вы выступаете как стратегический бизнес-консультант и доверенный советник. Вы будете направлять руководителей клиентов через сложные бизнес-трансформации, используя передовые Wrike AI Agents, Wrike Copilot и инструменты визуального сотрудничества для картирования, оптимизации и масштабирования бизнес-процессов. Вы будете тесно сотрудничать с коллегами из Sales, Renewals и Product, чтобы реализовать трансформационное видение и закрепить за Wrike статус долгосрочной системы учёта (operating system of record) для клиентов.

• Стратегическое владение портфелем: проактивно управляйте крайне разнообразным и сложным портфелем Enterprise-клиентов из EMEA (преимущественно UK), выступая в роли их стратегического партнёра, связующего звена с руководством и главного защитника их интересов.

• Построение отношений со стейкхолдерами: выстраивайте многоуровневую структуру отношений — включая Centers of Excellence — взаимодействуя с администраторами, повседневными чемпионами продукта и спонсорами на уровне руководства (VP, C-suite).

• Совместное создание планов успеха и рабочих процессов: создавайте масштабируемые и легко воспринимаемые Success Plans, которые отражают трансформационное видение клиента и измеримую дорожную карту его реализации.

• Играйте в атаке: активно ищите пути для расширения внутри своего портфеля. Вы не будете ждать продлений, чтобы говорить о росте — вместо этого вы будете проактивно выявлять новые команды для внедрения, предлагать продвинутые сценарии использования ИИ и систематически выстраивать высокоскоростной pipeline расширения в тесной связке с Sales.

• Коммерческий рост и удержание: выполняйте индивидуальные цели по Gross Revenue Retention (GRR) и Net Revenue Retention (NRR), проактивно выявляя возможности расширения, составляя планы роста клиентов и заранее снижая риски оттока.

• Операционное совершенство: вы будете постоянно совершенствовать процессы, разрабатывать новые playbook'и для рабочих процессов и делиться документированными наработками со всей организацией.

• Подтверждённый опыт в GTM: 5+ лет опыта работы на позициях Customer Success, Account Management или Business Consulting в сфере SaaS, с подтверждённым опытом управления аккаунтами с ARR $1M+.

• Мастерство в управлении изменениями и COE: подтверждённая экспертиза в проведении крупных организаций через сложные внедрения программного обеспечения и операционные трансформации путём картирования и навигации в управлении стейкхолдерами и построения внутренних Centers of Excellence (COE).

• Экспертное присутствие и storytelling: безупречные коммуникативные навыки с подтверждённой способностью устанавливать абсолютное доверие, разбираться в политической динамике и представлять количественно измеримую бизнес-ценность/ROI руководителям уровня C-suite и VP в сфере технологий.

• Коммерческая проницательность и работа с C-suite: подтверждённый опыт сотрудничества с Sales по построению совместных планов по аккаунтам, выявлению возможностей для upsell и сопровождению клиентов через сложные циклы закупок. Вы обладаете глубоким пониманием процессов корпоративных закупок и умеете эффективно презентовать бизнес- и операционную ценность продукта аудитории уровня C-level, переводя технические функции в конкретную экономию затрат, снижение рисков и операционную эффективность.

• Экспертиза в консалтинге по рабочим процессам: умение проводить структурированные, ориентированные на результат Workflow Discovery и реверсивные демо для картирования бизнес-процессов клиента непосредственно в Wrike и выявления смежных возможностей.

• Техническая грамотность и понимание интеграций: уверенное владение технологическими экосистемами; умение обсуждать сложные системные интеграции, аналитику данных и решать технические препятствия (например, API webhooks или интеграционные решения) в тесном взаимодействии с поддерживающими командами.

• Навыки работы с ИИ: высокая грамотность и практический опыт внедрения практических инструментов генеративного ИИ в повседневную деятельность.

• Отраслевая специализация: у вас есть глубокая экспертиза в одной или нескольких ключевых отраслевых вертикалях (например, маркетинг, креативные агентства, PMO), и вы способны создавать переиспользуемые playbook'и рабочих процессов для команды.

• Сертифицированный коуч по управлению изменениями: у вас есть опыт проведения организаций через масштабные внедрения программного обеспечения и операционные изменения.

• Сертифицированный Project Manager: у вас есть признанная отраслевая сертификация (например, PMP, PRINCE2 или Agile/Scrum) и формальное понимание методологий управления проектами, позволяющее легко переводить сложные рабочие процессы клиентов в структурированные, высокоэффективные конфигурации.

• Наставник для коллег: вы естественным образом ищете возможности наставлять младших членов команды, делиться лучшими практиками и вносить вклад в общее развитие организации Customer Success.

• 5 недель оплачиваемого отпуска

• Компенсация по болезни: 5 оплачиваемых дней болезни без справки

• 2 недели полностью оплачиваются при наличии медицинской справки, дополнительно

• 4 недели оплачиваются по ставке 80% от зарплаты

• Отпуск по уходу за ребёнком (полностью оплачиваемый): 18 недель для матери / 4 недели для отца

• 2 дня для волонтёрства

• Талоны на питание (220 CZK за рабочий день)

• Годовой проездной по Праге (Lítačka)

• Гибридная модель работы

• Бюджет на льготы с гибкими вариантами использования, включая карту MultiSport, медицинскую страховку Canadian Medical, взносы в пенсионный накопительный план и дополнительные варианты через Benefit Plus