Partner Operations Manager

В роли Partner Operations Manager вы будете отвечать за операционную стратегию и её реализацию для портфеля ключевых банковских и финтех-партнёров на Wise Platform — обеспечивая непрерывное улучшение того, как предоставляются платёжные решения, чтобы партнёры оставались операционно стабильными и готовыми к росту.

• Совместно отвечать за удержание выручки, операционные показатели и отношения с вашими Enterprise-партнёрами по платформе, руководя операционными инициативами с внутренними командами, чтобы открывать возможности для роста. На практике это означает анализ операционных показателей и работу над тем, чтобы операционные процессы партнёров из вашего портфеля шли более гладко. Вы будете решать операционные вопросы по партнёрству как конечная точка эскалации, выявлять и устранять повторяющиеся проблемные паттерны, а также работать с заинтересованными сторонами и проводить бизнес-обзоры. Вы также будете предлагать решения партнёрам, которые хотят улучшить своё операционное состояние, и поддерживать их при внедрении — в итоге устраняя операционные препятствия на пути к росту.
• Работать вместе с Account Managers над достижением целей по удержанию: повышать успешность переводов, сокращать операционные проблемы, снижать долю обращений и улучшать общую масштабируемость партнёрства. Для этого мы ожидаем, что вы будете использовать аналитику данных для отслеживания показателей, заранее работать с рисками и внедрять инициативы, улучшающие ключевые метрики удержания, обеспечивая долгосрочную удовлетворённость партнёров и минимизируя отток.
• Отвечать за операционные планы успеха и бизнес-обзоры на основе данных, включая помощь в проведении Quarterly Business Reviews, чтобы максимизировать ценность, которую партнёры получают от Wise. Составлять планы, привязанные к ключевым метрикам (доля успешных операций, доля обращений, удовлетворённость клиентов), и добиваться соблюдения сроков как от партнёров, так и от внутренних команд. Регулярно представлять партнёрам анализ данных и информацию о прогрессе, используя полученные выводы для формирования текущих стратегических улучшений.
• Отстаивать потребности партнёров: передавать обратную связь внутренним командам, влиять на продуктовые роадмапы и обеспечивать развитие нашей платформы в соответствии со сложными потребностями корпоративных банковских и финтех-клиентов.
• Оптимизировать внутренние и внешние процессы, используя выводы на основе данных, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы и внедрять решения, которые масштабируют операции и улучшают опыт партнёров.
• Выстраивать доверительные отношения с руководителями высокого уровня в организациях-партнёрах, обеспечивая согласованность операционных целей и развивая долгосрочное стратегическое сотрудничество. Убеждать партнёров внедрять endpoints и webhooks, чтобы автоматизировать работу внутренних операционных команд поддержки и команд поддержки партнёра путём передачи данных нашему партнёру через API.
• Анализировать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим партнёрам и их клиентам. Получать обратную связь от партнёров и анализировать, как внутренние процедуры и SLA помогают партнёрам и их конечным пользователям получать наиболее эффективный сервис от Wise. Выявлять и поднимать ключевые области для улучшения.

• Не менее 5+ лет опыта в операционной деятельности и опыт работы с корпоративными клиентами или крупными компаниями.
• Опыт руководства проектами по улучшению операционных метрик успеха и SLA и достижению ощутимых, измеримых результатов для клиентов.
• Сильные навыки решения проблем: вы умеете определять первопричину выявленных проблем и работать с кросс-функциональными командами, чтобы устранить их так, чтобы они больше не повторялись.
• Умение принимать решения на основе данных, а также собирать, анализировать и интерпретировать большие массивы данных, чтобы расставлять приоритеты операционных улучшений и измерять успех.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, опыт влияния на руководителей уровня C-level и кросс-функциональной работы с внутренними командами (например, Product, Compliance и Engineering) для достижения результатов.
• Техническая грамотность — вы понимаете API, webhooks и системные интеграции. Программировать вам не придётся, но вы будете тесно работать с инженерами и свободно обсуждать технические решения с партнёрами.
• Исключительные коммуникативные навыки — вы умеете ясно объяснять сложные технические и операционные концепции как техническим, так и нетехническим аудиториям.
• Самостоятельность и адаптивность — вам комфортно работать независимо в быстро меняющейся, динамичной среде, эффективно управляя несколькими приоритетами.
• У вас должны быть примеры того, как вы находили решения вместе с продуктовыми и инженерными командами, аргументируя данными, и примеры того, как вы преодолевали сопротивление.

• Опыт работы в сфере платежей/банковского дела
• Глубокое понимание продукта и решений Correspondent banking
• Опыт непосредственной работы с банками Tier 1 или Tier 2 либо с крупными финтех-компаниями в корпоративной среде.
• Знакомство с регуляторными требованиями (например, AML, KYC, PSD2), влияющими на трансграничные платежи и банковские операции.
• Опыт руководства проектами технического онбординга или внедрения сложных платёжных систем.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, и тоже без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и гарантируют, что каждый Wiser чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.