Customer Support Specialist - 1 Year Fixed Term

Специалист – эксперт службы поддержки клиентов, который работает точно и ответственно, решая сложные вопросы всех клиентов, плавно адаптируясь к меняющимся процессам и ожиданиям.

• Достигать целей обслуживания по всем KPI, например, разрешение обращений, продуктивность и показатели качества по всем каналам (например, телефон, чат, электронная почта и т.д.).
• Четко и профессионально общаться с клиентами по всем каналам, подбирая тон и стиль в зависимости от клиента и контекста, сохраняя спокойствие и профессионализм.
• Брать на себя ответственность за решение контактов, используя критическое мышление для определения подходящих ответов.
• Сохранять ориентированность на клиента при решении обращений, используя активное слушание и эмпатию, чтобы понять уникальные требования каждого случая и адаптировать ответы для обеспечения решения.
• Понимать, как управлять и разряжать эскалацию взаимодействий с клиентами.
• Управлять соответствующими эскалациями к другим сервисным командам, включая KYC, Complaints и PayOps.

1. Опыт:

a. Минимум один год опыта работы в службе поддержки клиентов в колл‑центре и желание продолжать развивать карьеру в поддержке клиентов.

b. Опыт работы по нескольким каналам (телефон, чат, электронная почта)

2. Соблюдение: Доказанный опыт соответствия стандартам качества в роли колл‑центра.

3. Язык: Свободное владение японским и хорошее владение английским. Владение корейским будет плюсом.

4. Коммуникации: Сильные навыки коммуникации и эмпатии, способность вести сложные разговоры с клиентами.

5. Гибкость:

a. Гибкость в рабочем времени/сменах (утренние, дневные, выходные, праздничные). Специалисты могут быть приглашены к командным звонкам, включая видеовзаимодействие с другими офисами.

b. Понимание прямого вклада постоянного присутствия и соблюдения графика в общие бизнес‑потребности.

6. Менталитет:

a. Инициативный, способный работать самостоятельно, используя ресурсы знаний, проактивный, ориентированный на решение, с менталитетом ответственности.

b. Хорошо соответствует нашим ценностям и корпоративной культуре.

c. Способен успевать за постоянными изменениями, терпелив и гибок.

d. Готовность использовать новые технологии, когда это уместно.

7. Безопасность: Понимание и соблюдение процедур безопасности данных критически важно, особенно с учётом развития регуляций по защите данных.

8. Соответствие:

a. Должен иметь законное право работать в указанном месте.

b. Требуется успешное прохождение проверки биографии.

Эта должность – контракт на 1 год с фиксированным сроком.

Владение корейским будет плюсом.

Для всех, везде. Мы – люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся действительно международной командой и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на https://www.linkedin.com/company/1769571/ и https://www.instagram.com/wisecareers/.