Senior Manager, Critical Response

Введение в роль и команду

В Bumble мы работаем над тем, чтобы создать мир, где все отношения здоровы и справедливы, а безопасность наших участников является фундаментом этой миссии. Как Senior Manager, Global Critical Response, вы будете возглавлять опытную глобальную команду, отвечающую за расследование и реагирование на наши самые критические, сложные и срочные случаи безопасности, помогая обеспечить внимательное, последовательное и обоснованное реагирование, когда ставки самые высокие.

Вы определите стратегию и укрепите операционную эффективность функции Critical Response по всему миру, гарантируя, что наши люди, процессы, экспертиза и механизмы эскалации готовы к меняющемуся ландшафту безопасности. Вы будете сотрудничать с Trust & Safety, Policy, Product, Engineering, Legal, Communications и Partnerships, одновременно налаживая доверительные отношения с правоохранительными органами, некоммерческими организациями, государственными структурами и другими внешними партнёрами. Вы будете отстаивать ценности Bumble, включая Courage и Respect, принимая продуманные решения в условиях высокого давления, позволяя своей команде учиться и брать на себя ответственность, а также исследовать ответственные способы использования AI для усиления операционной аналитики, готовности и эффективности, при этом оставляя человеческое суждение в центре чувствительных решений по безопасности.

Что вы будете делать

• Владеть стратегией, операционными целями и показателями эффективности нашей глобальной функции Critical Response, переводя возникающие риски безопасности и долгосрочные приоритеты в чёткие планы, критерии успеха и масштабируемые операционные практики.
• Руководить, наставлять и давать полномочия глобально распределённой команде опытных профессионалов, создавая инклюзивную культуру Courage, Respect, обоснованного суждения и непрерывного обучения, обеспечивая эффективное покрытие, планирование ёмкости и готовность к операциям в часовых поясах США, Великобритании и Австралии.
• Усилить операции Critical Response и правоохранительные операции, развивая процессы расследования, пути эскалации, рамки принятия решений, обучение, стандарты качества и подготовку к инцидентам для срочных, чувствительных и высокорисковых случаев.
• Выступать в качестве старшей точки эскалации для сложных, чувствительных и новых инцидентов, сотрудничая с Policy, Product, Legal, Engineering и Communications для навигации в неопределённости, согласования заинтересованных сторон и проведения ответов от идеи до воздействия.
• Создавать значимые показатели операционного здоровья и использовать аналитические данные Trust & Safety, тенденции кейсов и инсайты качества для выявления новых угроз, повторяющихся вредов и операционных пробелов, переводя эти инсайты в улучшения политики, продукта, инструментов и операций.
• Сотрудничать с Product и Engineering для переосмысления инструментов и возможностей, поддерживающих расследования и управление критическими инцидентами, выявляя ответственные возможности использования AI и автоматизации для повышения скорости, согласованности и аналитики, при этом защищая конфиденциальность, оценивая результаты на предмет предвзятости и точности и сохраняя человеческий контроль над важными решениями.
• Укреплять отношения с правоохранительными органами, некоммерческими организациями, государственными агентствами и другими релевантными внешними заинтересованными сторонами, совместно с Partnerships развивая программы outreach и повышая понимание платформ Bumble, практик безопасности и возможностей Critical Response.
• Создавать механизмы обзора кейсов, обмена знаниями и непрерывного улучшения, брать на себя ответственность за уроки из крупных инцидентов и адаптировать планы с гибким мышлением, чтобы новые технологии, поведения и угрозы постоянно влияли на более широкую экосистему безопасности Bumble.

О вас

• Обычно требуется 8+ лет опыта, однако мы приветствуем кандидатов с альтернативным опытом, демонстрирующим эквивалентные навыки.
• Вы обладаете значительным опытом в глобальном Trust & Safety, расследованиях, реагировании на кризисы или критические инциденты, операциях правоохранительных органов, управлении рисками или смежных областях, с глубоким опытом навигации в сложных и высокочувствительных эскалациях.
• У вас есть опыт построения надёжных партнёрств с правоохранительными органами, государственными агентствами, некоммерческими организациями или другими внешними организациями по безопасности, и вы способны ясно и достоверно представлять операционные перспективы внешним сторонам.
• Вы — опытный лидер, который развивал высокоэффективные команды, желательно в нескольких регионах или часовых поясах, и руководите с Respect, создавая ясность, подотчётность и возможности для роста других.
• Вы обладаете сильной экспертизой в управлении эскалациями и проектировании операционных процессов, имеете опыт создания масштабируемых рабочих потоков, управления, стандартов качества, практик готовности и рамок производительности, обеспечивающих последовательное принятие решений.
• Вы используете данные и операционные инсайты для перехода от расследования к действию, выявляя паттерны и коренные причины и реализуя улучшения от идеи до измеримого воздействия; опыт использования аналитики Trust & Safety или аналогичных подходов будет преимуществом.
• Вы сотрудничаете с целью и способны влиять на старших заинтересованных сторон в таких дисциплинах, как Legal, Policy, Product, Engineering и Communications, ясно коммуницируя сложные и чувствительные вопросы, адаптируя подход по мере изменения обстоятельств.
• Вы интересуетесь тем, как AI может улучшить операции безопасности и эффективность команды, и можете продвигать ответственное внедрение AI в своей команде — определяя ценные кейсы, тестируя работающие решения, защищая чувствительные данные и конфиденциальность, критически оценивая результаты на точность и предвзятость, а также применяя человеческое суждение и ответственность к окончательным решениям.

Преимущества и льготы

• Страхование: медицинское/стоматологическое/зрение, 30‑дневный период ожидания. Bumble предлагает несколько конкурентных вариантов, которые будут доступны вам с первого числа месяца после даты найма.
• Неограниченный PTO + 1 неделя отпуска для всей компании + Focus Fridays каждую неделю
• Полностью оплачиваемое страхование жизни и долгосрочной инвалидности
• 401k с 4% матчем компании при вашем вкладе 6%, 90‑дневный период ожидания
• Ежемесячная льгота на оздоровление и доступ к Noom, Unmind и Your Money Line
• Льготы по материнству и фертильности + 26‑недельный оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Премиум доступ к приложению

Итоговая компенсация

Будет определена на основе факторов, таких как квалификация выбранного кандидата, релевантный опыт, набор навыков и другие связанные с работой соображения.

Инклюзия в Bumble Inc.

Bumble Inc. является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы настоятельно призываем к подаче заявок людей всех возрастов, рас, лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, квир и небинарных людей, ветеранов, родителей, людей с ограниченными возможностями и нейроразнообразных людей. Мы рады внести любые разумные корректировки, которые помогут вам чувствовать себя увереннее в процессе, пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем помочь.

В своей заявке, пожалуйста, укажите, какие местоимения вы используете (например: she/her, he/him, they/them и т.д.).

AI в процессе найма Bumble Inc.

В Bumble мы можем использовать инструменты AI для поддержки частей нашего процесса подбора — например, для записи, транскрибирования и суммирования разговоров, а также для сопоставления резюме и описаний вакансий с целью выделения навыков и потенциальных ролей, которые могут подойти. Эти инструменты помогают нам работать эффективнее и сосредотачиваться на вас во время наших бесед. Важно отметить, что все решения о найме принимаются людьми. AI используется только для поддержки эффективности нашей команды и улучшения опыта кандидата — не для оценки или принятия решения о вашей кандидатуре. Участие в интервью и беседах, поддерживаемых AI, полностью добровольно и не повлияет на вашу кандидатуру. Если вы хотите отказаться, просто сообщите об этом вашему рекрутеру или интервьюеру в начале звонка или в любой момент во время интервью или беседы. Сводки и связанные данные хранятся только столько, сколько необходимо, в соответствии с нашими внутренними политиками хранения данных. Если в любой момент вы захотите удалить транскрипцию или сводку, пожалуйста, свяжитесь напрямую со своим рекрутером.