Customer Success Manager - Pacific Time

О роли:

• Местоположение: Remote-first (США; Британская Колумбия, Канада) Обязательно нахождение в часовом поясе Pacific

• Полная занятость

• Постоянная

• Освобожденная от сверхурочных

• Наша денежная компенсация для этой роли варьируется в зависимости от стоимости рабочей силы в географическом регионе. Указанные ниже диапазоны могут измениться, если вы наняты в другом географическом месте. США (все цифры ниже указаны в долларах США и относятся к работникам в США) Зона A: $148,500 - $175,000

• Зона B: $139,500 - $164,000

• Зона C: $130,000 - $154,000

• Канада (все цифры ниже указаны в канадских долларах и относятся к работникам в Британской Колумбии, Канада) 144,500 - 170,000

Для торговых должностей указанные диапазоны представляют собой целевой заработок (OTE), то есть диапазоны включают как целевые комиссионные с продаж, так и годовую базовую зарплату для этой роли. Этот диапазон зарплат может включать несколько карьерных уровней в Webflow и будет уточнен в процессе собеседования на основе ряда факторов, включая местоположение рынка кандидата, опыт, знания, квалификацию и навыки. Льготы/дополнительная компенсация для этой роли могут включать: акции, бонусы компании или комиссионные/бонусы с продаж; пенсионные планы; медицинское страхование; и стипендии на оздоровление

Пожалуйста, посетите нашу страницу карьеры для получения дополнительной информации о том, какие локации входят в каждую из наших географических зон оплаты. Однако подтвердите зону для вашего конкретного местоположения с вашим рекрутером.

• Информация о подаче заявки: Крайний срок подачи заявок: заявки принимаются на постоянной основе до закрытия и заполнения позиции

• Эта вакансия существует

• Подчиняется Manager, Customer Success

• Выстраивайте прочные рабочие отношения с повседневными командами ваших клиентов и ключевыми заинтересованными сторонами, становясь надежным партнером на протяжении всего их пути в Webflow.

• Изучайте цели и рабочие процессы каждого клиента, чтобы направлять их к значимым победам с помощью AI-нативной платформы веб-сайтов Webflow.

• Поддерживайте стратегию аккаунта, помогая клиентам внедрять основные функции, внедрять лучшие практики и оставаться на пути к своим планам успеха.

• Тесно сотрудничайте с Account Executives и Solutions Engineers, чтобы обеспечить плавный процесс онбординга и стимулировать постоянное внедрение новых функций.

• Проводите проверки клиентов и бизнес-обзоры, которые подчеркивают прогресс, устраняют проблемы и открывают возможности для более глубокого взаимодействия.

• Полностью отвечайте за выполнение процесса продления для вашего портфеля бизнеса — от прогнозирования до закрытия, чтобы защитить и увеличить регулярную выручку.

• Приносите четкие, структурированные инсайты от клиентов обратно в бизнес, чтобы улучшить наш продукт, процессы и общий опыт.

• Командировки до 15% (1-2 раза в квартал)

• 3+ лет предыдущего опыта в Customer Success, Account Management или на клиентоориентированной должности в SaaS, цифровых опытах или агентской среде.

• Знакомство с ландшафтом маркетинга и цифрового опыта, например, CMS-платформы, инструменты martech/аналитики, основы SEO или рабочие процессы кампаний и их связь с бизнес-результатами.

• Опыт управления портфелем аккаунтов, где вы балансировали конкурирующие приоритеты, быстро реагировали на потребности клиентов и поддерживали ход работы.

• Хорошие организационные навыки и навыки управления проектами, которые помогают вам быть подготовленным, четко документировать и надежно доводить дела до конца.

• Высокие технические способности с подтвержденной способностью быстро изучать и уверенно ориентироваться в сложных технических продуктах, веб-технологиях и инструментах рабочих процессов.

• Подтвержденный опыт управления продлениями и/или вклада в расширение выручки на предыдущей должности с комфортной работой по коммерческим целям, таким как NRR.

Преимущества

• Доля в том, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает акции (RSU) в нашей растущей частной компании.

• Медицинское страхование, которое действительно покрывает вас. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для штатных сотрудников и их иждивенцев, при этом Webflow покрывает большую часть страховых взносов.

• Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для всех родителей и более 6 недель дополнительного оплачиваемого отпуска для рожающих родителей. Плюс инклюзивная поддержка планирования семьи, менопаузы и переходных периодов среднего возраста.

• Отпуск, который действительно является отпуском. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздничные дни и программа творческого отпуска, чтобы помочь вам восстановить силы и вернуться вдохновленным.

• Благополучие для вас в целом. Доступ к ресурсам психического здоровья, терапии и коучингу.

• Инвестируйте в свое будущее. 401(k) со 100% соответствием взносов работодателя (до $6,000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений по всему миру.

• Ежемесячные стипендии, которые подстраиваются под вашу жизнь. Локализованная поддержка рабочих и оздоровительных расходов — от Wi-Fi до тренировок.

• Бонус за совместную работу. Все штатные постоянные сотрудники, не получающие комиссионные, имеют право на участие в нашей ежегодной программе бонусов WIN.