Sr. Customer Success Engineer, LATAM

Идеальный кандидат естественно склонен к сотрудничеству, умеет ясно излагать мысли, обладает высокой организованностью и страстью к помощи клиентам в достижении измеримых бизнес-результатов. Успех в этой роли требует сочетания сильной технической экспертизы, деловой смекалки, навыков общения с руководством и ориентации на клиента.

В качестве Senior Customer Success Engineer (CSE) вы выступаете в роли доверенного технического советника клиента и основного технического владельца, сопровождая клиентов на этапах активации, внедрения, оптимизации, расширения и продления. Вы будете разрабатывать и реализовывать индивидуальные Customer Success Plans, согласовывать техническое внедрение с бизнес-целями, укреплять позицию устойчивости клиентов и проактивно выявлять возможности и риски на протяжении жизненного цикла клиента. Успех в этой роли требует способности понимать уникальные цели, вызовы и окружение каждого клиента, а затем преобразовывать эти инсайты в персонализированную стратегию, приводящую к измеримым результатам.

• Владеть техническими отношениями с клиентами для портфеля стратегических Enterprise и Commercial Named аккаунтов, выступая в роли доверенного советника на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Создавать, поддерживать и развивать индивидуальные Customer Success Plans, согласованные с бизнес-целями каждого клиента, техническими приоритетами, желаемыми результатами и критериями успеха.
• Руководить активацией клиента, стимулировать внедрение и оптимизацию, а также помогать клиентам получать измеримую ценность от их инвестиций в портфеле Veeam.
• Проводить оценки состояния, обзоры архитектуры, оценку стратегий защиты и планирование внедрения решений в портфеле Veeam.
• Оценивать готовность к восстановлению, выявлять возможности улучшения устойчивости и предоставлять стратегические рекомендации, согласованные с целями клиента.
• Организовывать симуляции восстановления, обзоры устойчивости и обсуждения лучших практик для укрепления уверенности и готовности клиента.
• Отслеживать сигналы состояния клиента и тенденции внедрения, проактивно выявлять риски, разрабатывать планы смягчения и повышать результаты удержания.
• Сотрудничать с Account Executives и руководством Customer Success для выявления возможностей расширения через результаты клиентов, внедрение продукта и продемонстрированную бизнес-ценность.
• Разрабатывать бизнес-обзоры, готовые для руководства, отчёты по устойчивости и обновления успеха для технических и исполнительных заинтересованных сторон, включая аудитории Director, Vice President, Chief Information Security Officer и Chief Information Officer.
• Координировать и представлять интересы в командах Veeam для устранения препятствий, ускорения результатов и обеспечения согласованного клиентского опыта.
• Предоставлять стратегические рекомендации по защите данных, восстановлению, киберустойчивости, внедрению облака, операционной эффективности и оптимизации портфеля.
• Поддерживать модель высоко‑вовлечённого взаимодействия, обслуживая ограниченный портфель высоко‑ценных клиентов, обычно аккаунты с ежегодным рекуррентным доходом более $200,000.
• Владеть техническим планом успеха и дорожной картой внедрения; предоставлять технические инсайты, валидацию результатов клиента и оценки рисков, поддерживающие стратегию продления и расширения в партнёрстве с Sales и руководством Customer Success.

• 5+ лет опыта в технических ролях, ориентированных на работу с клиентами, таких как Customer Success Engineering, Technical Account Management, Solutions Engineering, Consulting, Professional Services или аналогичные позиции, сосредоточенные на технологиях защиты данных и восстановления.
• Английский, португальский и испанский — продвинутый уровень
• Сильная техническая экспертиза в областях резервного копирования и восстановления, виртуализации, операционных систем, хранилищ, облачных платформ, кибербезопасности и технологий автоматизации.
• Опыт разработки и валидации стратегий защиты, программ готовности к восстановлению, инициатив модернизации и проектов миграции.
• Доказанная способность преобразовывать бизнес-цели клиента в технические дорожные карты, стратегии внедрения и измеримые результаты.
• Сильные навыки коммуникации с руководством и опыт представления технических, операционных и риск‑ориентированных рекомендаций старшим заинтересованным сторонам.
• Продемонстрированная способность управлять несколькими стратегическими клиентскими отношениями, одновременно достигая измеримых результатов успеха.
• Доказанный консультативный подход с умением адаптировать стратегии взаимодействия и планы успеха к различным приоритетам клиента, техническим средам и бизнес‑вызовам.
• Отличные навыки сотрудничества, коммуникации, управления заинтересованными сторонами и консультативного решения проблем.
• Опыт проведения технических оценок, обзоров состояния, обсуждений архитектуры и бизнес‑обзоров для руководства.
• Требуется сертификат VMCE или получение его в согласованные сроки после найма.

• Продвинутые знания портфеля Veeam и технологий устойчивости данных, включая резервное копирование, восстановление, киберустойчивость, защиту данных в облаке и связанные решения.
• AWS Solutions Architect (Associate или Professional), Microsoft Azure Administrator Associate, Microsoft Azure Solutions Architect Expert или эквивалентные сертификаты облачных платформ.
• Сертификаты, ориентированные на безопасность, такие как Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Cloud Security Professional (CCSP), CompTIA Security+ или эквивалентные.
• Сертификаты инфраструктурных и корпоративных платформ, такие как VMware Certified Professional (VCP), Red Hat Certified Engineer (RHCE), сертификаты Microsoft Windows Server, Cisco Certified Network Associate (CCNA) или эквивалентные.
• Опыт работы с корпоративными масштабными средами, инициативами киберустойчивости, планированием восстановления от вымогательского ПО, программами восстановления после катастроф или рамками информационной безопасности.
• Опыт консультирования исполнительных и технических заинтересованных сторон по вопросам устойчивости, безопасности, модернизации облака или трансформации инфраструктуры.

• Две недели оплачиваемого отпуска, 12 официальных праздничных дней, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа ежегодно через Veeam Cares
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком: 8 дней для отцов, 122 дня для рожающих родителей, 92 дня для усыновителей
• Медицинское, стоматологическое и зрительное покрытие полностью финансируется через INS Premium для сотрудников и их иждивенцев
• Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и виртуальная помощь через нашу Программу помощи сотрудникам
• Взносы в пенсионный фонд и социальное обеспечение через обязательные программы Коста‑Рики
• Страхование жизни в размере 24‑кратного месячного оклада, плюс покрытие инвалидности и погребения
• Ежедневная субсидия на столовую
• Поддержка фертильности, усыновления и суррогатного материнства, плюс 24 оплачиваемых волонтёрских часа через Veeam Cares
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning
• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.