Senior Manager, Customer Success Engineering

Senior Manager, Customer Success Engineering возглавляет команду Customer Success Engineers, отвечающих за достижение измеримых результатов для клиентов на платформе Veeam Data Platform. Эта роль сочетает стратегическое планирование с практическим руководством, обеспечивая, чтобы клиенты получали ценность, повышали устойчивость, расширяли внедрение и снижали риск продления.

Этот лидер отвечает за построение масштабируемых практик инженерии успеха клиентов в областях онбординга, внедрения, планирования технического успеха, зрелости устойчивости, взаимодействия с руководством и готовности к продлению. Senior Manager выступает в роли наставника, операционного лидера, точки эскалации для клиентов и кросс‑функционального партнёра для Sales, Renewals, Product, Support, Professional Services и Technical Account Management.

Идеальный кандидат — проверенный технический лидер с сильными навыками взаимодействия с клиентами, глубоким пониманием корпоративных ИТ и устойчивости данных, а также способностью переводить бизнес‑цели клиентов в измеримые технические результаты.

• Руководить, наставлять и развивать команду Customer Success Engineers, в том числе младших менеджеров, для обеспечения последовательных, высококачественных результатов для клиентов.

• Устанавливать чёткие ожидания, стандарты производительности и операционные ритмы для онбординга, внедрения, планирования успеха, оценок устойчивости, обзоров с руководством и снижения риска продления.

• Развивать масштабируемую техническую компетентность команды, включая экспертизу в Veeam Data Platform, восстановлении после катастроф и устойчивости, облачных платформах, виртуализации, хранилищах, операционных системах и автоматизации.

• Формировать и улучшать стандарты планов успеха клиентов, дорожных карт внедрения, карточек учёта, проверок состояния, квартальных бизнес‑обзоров, отчётности по устойчивости и коммуникаций с руководством.

• Обеспечивать, чтобы Customer Success Engineers переводили бизнес‑цели клиентов в совместно подписанные, измеримые планы успеха с временными вехами ценности.

• Продвигать устойчивость как результат для клиента, стандартизируя использование оценок зрелости, валидации восстановимости, симуляций восстановления, проверок состояния и планов устранения пробелов.

• Мониторить состояние клиентов, внедрение, настроение, готовность к продлению и индикаторы расширения в портфеле команды.

• Выступать в роли старшего советника и точки эскалации для стратегических корпоративных клиентов, особенно когда позиция устойчивости, согласованность с руководством, риск внедрения или риск продления требуют вмешательства руководства.

• Сотрудничать с Sales, Renewals, Technical Account Management, Support, Product и Professional Services для согласования действий инженерии успеха клиентов со стратегией учёта, обратной связью по дорожной карте продукта и приоритетами доходов.

• Создавать повторяемые сценарии, программы обучения и лучшие практики, которые улучшают время до первой ценности, широту и глубину внедрения, удержание, готовность к расширению и возможность использования в качестве рекомендаций.

• Обеспечивать постоянное улучшение операций команды, включая планирование ёмкости, покрытие учётов, чистоту карточек, ввод данных для прогнозирования и операционную эффективность.

• Вносить вклад в бизнес‑планирование, выявляя возможности роста, влияя на стратегию учёта, поддерживая инициативы расширения и согласовывая результаты команды с целями удержания и доходов.

• Гарантировать, что команда сосредоточена на консультировании, внедрении, устойчивости и реализации ценности, перенаправляя задачи по исправлению поломок, техническим операциям, коммерческим переговорам и расчётам продления в соответствующие команды.

• Восемь и более лет опыта работы с клиентами в технической сфере в корпоративных ИТ, SaaS, защите данных, резервном копировании и восстановлении, облаке, инфраструктуре, техническом консалтинге, предпродажной инженерии, управлении техническими аккаунтами, архитектуре решений или смежных областях.

• Три и более года опыта руководства людьми, управляющего техническими специалистами, инженерами по успеху клиентов, менеджерами технических аккаунтов, инженерами‑решений или аналогичными ролями.

• Доказанная способность вести менеджеров или технические команды через неопределённость, меняющиеся приоритеты и сложные клиентские ситуации.

• Глубокое понимание решений Veeam или сопоставимых технологий защиты данных, резервного копирования, восстановления, кибер‑устойчивости и корпоративной инфраструктуры.

• Опыт построения и масштабирования практик успеха клиентов, включая онбординг, планирование успеха, процессы внедрения, оценку состояния, бизнес‑обзоры с руководством, готовность к продлению и снижение рисков.

• Сильные технические знания в области виртуализации, хранилищ, операционных систем, облачных платформ, скриптинга или автоматизации, а также лучших практик восстановления после катастроф и устойчивости.

• Способность взаимодействовать с руководителями уровня CIO, CISO, вице‑президентами и директорами, предоставляя чёткие рекомендации, привязанные к бизнес‑ценности, рискам и результатам.

• Сильные навыки кросс‑функционального сотрудничества с Sales, Renewals, Product, Support, Professional Services и Technical Account Management.

• Стиль руководства, ориентированный на данные, с умением использовать метрики, сигналы о состоянии клиентов и операционные инсайты для повышения эффективности команды.

• Отличные навыки коммуникации, наставничества, управления заинтересованными сторонами и разрешения конфликтов.

• Способность создавать масштабируемые процессы, не теряя из виду потребности клиентов с высоким уровнем взаимодействия.

• Предпочтительно наличие сертификата VMCE или возможность получить его в согласованные сроки после найма.

• Предпочтительные отраслевые сертификаты включают AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator, Microsoft Azure Solutions Architect Expert или аналогичные сертификаты в области облака и инфраструктуры.

• 22 оплачиваемых дня отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares

• Частная медицинская страховка для сотрудников и их иждивенцев через Sanitas, с неограниченным покрытием в сети и 90 % покрытием медицинских услуг вне сети

• Страхование жизни с расширенным покрытием и повышенными выплатами в случае случайной смерти

• Страхование от инвалидности с расширенным покрытием и повышенными выплатами в случае случайной инвалидности

• Регистрация в испанской системе общественного здравоохранения и социального обеспечения, включая уход за матерью/отцом, пособия по безработице и пенсионные взносы

• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Please note:If an applicant is permanently located outside of Spain, Veeam reserves the right to decline the application for this position

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.

Персональные данные, собранные в процессе рекрутинга, будут обрабатываться в соответствии с нашим Recruiting Privacy Notice, который объясняет, как ваша информация собирается, используется и обрабатывается в связи с процессом найма. Подавая заявку на эту позицию, вы даёте согласие на такую обработку.

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что предоставленная информация, включая любые сопроводительные документы, является полной и точной в меру ваших знаний. Любое искажение, упущение или фальсификация могут привести к дисквалификации из рассмотрения или, если обнаружены после начала работы, к увольнению.