Senior Engineer, Technical Support, VB365 Technical Support San José, Remote Support

В качестве Tier 1 Support Engineer вы будете предоставлять техническую поддержку и устранять неполадки для клиентов Veeam, в частности поддерживая Veeam Backup for Microsoft 365. Вы будете применять свои технические знания о продуктах Veeam и средах Microsoft 365 для диагностики и решения проблем клиентов, поддерживая чёткую коммуникацию и высокий уровень удовлетворённости клиентов.

• Оказывать глубокую техническую поддержку и устранять неполадки для клиентов Veeam Software по телефону, электронной почте и через веб‑конференции.
• Анализировать, диагностировать и предлагать решения и/или обходные пути для сред Microsoft 365, операционных систем, сетей и приложений в связи с проблемами и вопросами, связанными с продуктами Veeam Software.
• Поддерживать прочные отношения с клиентами и обеспечивать отличную, своевременную коммуникацию.
• Брать на себя ответственность за проблемы клиентов и работать с ними до их решения.
• Эффективно работать в среде с частыми изменениями и потенциально стрессовыми ситуациями.
• Выполнять другие поручения по мере необходимости.

• Свободное владение английским языком в устной и письменной коммуникации, включая чтение, письмо и разговор.
• Опыт предыдущей работы по устранению неполадок и/или администрированию систем.
• Знакомство с Microsoft 365 и Azure.
• Знакомство с администрированием Microsoft Exchange Server.
• Опыт работы с Windows Server 2016 или более поздними версиями.
• Знакомство с базами данных JET и PostgreSQL.
• Практическое понимание TCP/IP, включая конфигурацию операционной системы и брандмауэра.
• Знакомство с PowerShell.
• Знакомство с концепциями REST API.
• Способность быстро изучать, понимать и чётко объяснять техническую информацию.
• Способность и желание брать на себя ответственность за проблемы клиентов до их решения.
• Отличные навыки управления временем.

• Всеобъемлющее медицинское покрытие — полностью оплачиваемая работодателем медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников и их правомочных иждивенцев, включая услуги виртуального ухода.
• Поддержка благополучия и психического здоровья — доступ к Программе помощи сотрудникам (EAP), включающей конфиденциальные сеансы терапии, а также юридические и финансовые консультационные услуги.
• Преимущества финансовой защиты — предоставляемая компанией страховка жизни и от инвалидности, помогающая поддерживать сотрудников и их семьи.
• Оплачиваемый отпуск и глобальные дни восстановления — отпуск, официальные праздники и дополнительные общекорпоративные VeeaMe Days, посвящённые отдыху, благополучию и заботе о себе.
• Семейные программы отпуска — конкурентоспособные пособия по декретному, отцовскому, усыновительскому и другим видам отпуска, поддерживающие сотрудников в важные жизненные моменты.
• Отдавать сообществу — сотрудники получают оплачиваемое время для волонтёрства каждый год через программу Veeam Cares.

Please note: The position is based in San Jose, Costa Rica. If the applicant is permanently located outside of Costa Rica, Veeam reserves the right to decline the application. All applications must be submitted in English.

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.