Senior Customer Success Engineer

Идеальный кандидат будет естественно склонен к сотрудничеству, ясно излагать мысли, быть чрезвычайно организованным, обладать прочным техническим пониманием продуктов Veeam и быть мотивированным максимизацией успеха и результатов клиентов. Мягкие навыки в сочетании с техническими навыками являются ключевыми в этой роли. Как Customer Success Engineer вы являетесь основным техническим владельцем, отвечающим за долгосрочные результаты клиентов в рамках Veeam Data Platform. Вы будете руководить процессом внедрения, адаптации и оптимизации; проактивно выявлять риски оттока, миграции и возможности upsell; а также применять глубокие знания в области восстановления после катастроф и устойчивости (DR&R) для проведения симуляций восстановления, оценок DRMM и квартальных отчётов об устойчивости, обеспечивая измеримую ценность для клиента.

• Настраивать клиентские аккаунты; настраивать политики резервного копирования и хранилища; облегчать процесс onboarding; ориентировать заинтересованные стороны; проводить экскурсии по административным порталам; представлять каналы поддержки.

• Выявлять возможности миграции; анализировать использование и среду; проводить планирование успеха и стратегические сессии; согласовывать бизнес‑результаты с внедрением продукта.

• Проводить оценки; разрабатывать планы защиты; рекомендовать программные продукты и архитектуры в рамках Veeam Data Platform.

• Выполнять симуляции восстановления; применять Veeam Data Resilience Maturity Model (DRMM) для отслеживания и отчётности по позиции устойчивости; предоставлять квартальные отчёты об устойчивости.

• Мониторить сигналы для раннего обнаружения риска оттока; определять планы смягчения; совместно разрабатывать стратегию продления с практическими техническими инсайтами.

• Формировать бизнес‑кейсы; определять TCO; формулировать ценностные предложения для расширения; планировать контрольные встречи с заинтересованными сторонами.

• Взаимодействовать со стейкхолдерами CISO/CIO, предоставляя чёткие обновления о рисках, статусе и возможностях; поддерживать контекст для обсуждений с руководством и согласования дорожной карты.

• Сотрудничать в рамках маркетингово‑информированных кампаний и сценариев для стимулирования адаптации и расширения.

• Работать по модели долгосрочного назначения аккаунтов, привязанной к ARR и потенциалу роста, обычно охватывая 5–50 Enterprise и Commercial‑Named аккаунтов с ARR от $100K+.

• Владеть техническим планом успеха и дорожной картой адаптации; влиять на ценообразование, коммерческие условия и условия продления в партнёрстве с Sales и руководством CS.

• 5+ лет опыта в инженерных ролях, ориентированных на взаимодействие с клиентами, связанных с резервным копированием и восстановлением данных (например, Technical Consulting, Pre‑Sales SE, Technical Account Manager); это позиция среднего уровня.

• Продвинутый уровень английского (знание испанского / немецкого / французского будет плюсом)

• Практический опыт работы с операционными системами, виртуализацией, хранилищами, скриптингом/автоматизацией, облачными платформами и лучшими практиками DR&R.

• Сильный опыт разработки и реализации планов защиты, миграций и симуляций восстановления; знакомство с возможностями платформы Veeam является преимуществом.

• Требуется сертификат VMCE (может быть получен после найма в согласованные сроки).

• Предпочтительные отраслевые сертификаты: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert.

• Доказанная способность переводить бизнес‑результаты в технические дорожные карты внедрения и измеримую ценность.

• Навыки взаимодействия с исполнительными стейкхолдерами (CISO/CIO) с умением синтезировать технические, бизнес‑ и риск‑сигналы в чёткие рекомендации.

• Отличные навыки коммуникации, кросс‑функционального сотрудничества и управления стейкхолдерами.

• 21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares

• Частные медицинские, стоматологические и офтальмологические страховки для сотрудников и их иждивенцев, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, мониторинг беременности и психологическую поддержку

• Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON/день через Edenred и 600 RON/месяц через гибкую платформу столовой

• Страхование жизни (2× годовой брутто‑зарплаты), страхование от критических заболеваний и инвалидности, а также возмещение расходов на зрение

• Бесплатный доступ к платформе библиотеки Bookster для бесплатного заимствования любимых книг

• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Please note: If an applicant is permanently located outside of Romania, Veeam reserves the right to decline the application for this position.

#LI-AG2

Veeam Software is an equal opportunity employer and does not tolerate discrimination in any form on the basis of race, color, religion, gender, age, national origin, citizenship, disability, veteran status or any other classification protected by federal, state or local law. All your information will be kept confidential.