Идеальный кандидат будет естественно склонен к сотрудничеству, ясно излагать мысли, быть чрезвычайно организованным, обладать прочным техническим пониманием продуктов Veeam и мотивирован максимизацией успеха и результатов клиентов. В этой роли ключевыми являются мягкие навыки в сочетании с техническими навыками. В качестве Customer Success Engineer вы являетесь основным техническим владельцем, отвечающим за достижение долгосрочных результатов клиентов в рамках Veeam Data Platform. Вы будете руководить процессами внедрения, принятия и оптимизации; проактивно выявлять риск оттока, миграции и возможности допродажи; а также применять глубокие знания в области восстановления после катастроф и устойчивости (DR&R) для проведения симуляций восстановления, оценок DRMM и квартального отчёта об устойчивости, обеспечивая измеримую ценность для клиента.
<ul> <li>Настраивать учетные записи клиентов; настраивать политики резервного копирования и хранилища; облегчать процесс внедрения; ориентировать заинтересованные стороны; проводить экскурсии по административным порталам; представлять каналы поддержки.</li> <li>Выявлять возможности миграции; анализировать использование и среду; проводить планирование успеха и стратегические сессии; согласовывать бизнес‑результаты с принятием продукта.</li> <li>Проводить оценки; разрабатывать планы защиты; рекомендовать программные продукты и архитектуры в рамках Veeam Data Platform.</li> <li>Проводить симуляции восстановления; применять Veeam Data Resilience Maturity Model (DRMM) для отслеживания и отчётности о позиции устойчивости; предоставлять квартальные отчёты об устойчивости.</li> <li>Отслеживать сигналы для раннего обнаружения риска оттока; определять планы смягчения; сотрудничать в стратегии продления с практическими техническими инсайтами.</li> <li>Разрабатывать бизнес‑кейсы; определять TCO; формулировать ценностные предложения для расширения; планировать контрольные встречи с заинтересованными сторонами.</li> <li>Взаимодействовать с CISO/CIO, предоставляя чёткие обновления о рисках, статусе и возможностях; поддерживать контекст для обсуждений с руководством и согласования дорожной карты.</li> <li>Сотрудничать в маркетингово‑ориентированных кампаниях и сценариях для стимулирования принятия и расширения.</li> <li>Работать по модели долгосрочного назначения аккаунтов, привязанной к ARR и потенциалу роста, обычно охватывая 5–50 Enterprise и Commercial‑Named аккаунтов с ARR более $100K.</li> <li>Отвечать за технический план успеха и дорожную карту внедрения; влиять на ценообразование, коммерческие условия и условия продления в партнёрстве с Sales и CS leadership.</li> </ul>
<ul> <li>5+ лет в инженерных ролях, ориентированных на работу с клиентами, сосредоточенных на резервном копировании и восстановлении данных (например, Technical Consulting, Pre-Sales SE, Technical Account Manager); это позиция среднего уровня.</li> <li>Продвинутый уровень английского</li> <li>Практический опыт работы с операционными системами, виртуализацией, хранилищами, скриптингом/автоматизацией, облачными платформами и лучшими практиками DR&R.</li> <li>Сильный опыт разработки и реализации планов защиты, миграций и симуляций восстановления; знакомство с возможностями платформы Veeam является плюсом.</li> <li>Требуется сертификат VMCE (может быть получен после найма в согласованные сроки).</li> <li>Предпочтительные отраслевые сертификаты: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert</li> <li>Доказанная способность переводить бизнес‑результаты в технические дорожные карты внедрения и измеримую ценность.</li> <li>Навыки взаимодействия с исполнительными заинтересованными сторонами (CISO/CIO) с умением синтезировать технические, бизнес‑ и риск‑сигналы в чёткие рекомендации.</li> <li>Отличные навыки коммуникации, кросс‑функционального сотрудничества и управления заинтересованными сторонами.</li> </ul>
Знакомство с возможностями платформы Veeam является плюсом.
<ul> <li>25 оплачиваемых дней отпуска плюс дни RTT, а также 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares</li> <li>Обязательное государственное медицинское страхование с широким покрытием</li> <li>Оплачиваемый работодателем частный медицинский, стоматологический, оптический и оздоровительный план через Axa, с возможностью включения членов семьи</li> <li>Страхование жизни с повышенным покрытием выше предела Социального обеспечения</li> <li>Образовательный пенсионный план для детей‑зависимых до 26 лет, если они обучаются на полной ставке</li> <li>Государственные и дополнительные пенсионные взносы от Veeam</li> <li>Возможности для обучения и роста через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning</li> </ul> <p>Обратите внимание: если кандидат постоянно находится за пределами Франции, Veeam оставляет за собой право отклонить заявку на эту позицию. Удалённая работа возможна только для сотрудников, находящихся во Франции.</p> <p><strong>Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности</strong> и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет конфиденциальной.</p>