Идеальный кандидат будет естественно склонен к сотрудничеству, ясно излагать мысли, быть чрезвычайно организованным, обладать прочным техническим пониманием продуктов Veeam и быть мотивированным максимизацией успеха и результатов клиентов. Мягкие навыки в сочетании с техническими навыками являются ключевыми в этой роли. Как Customer Success Engineer вы являетесь основным техническим владельцем, отвечающим за долгосрочные результаты клиентов в рамках Veeam Data Platform. Вы будете руководить внедрением, принятием и оптимизацией; проактивно выявлять риски оттока, миграции и возможности допродаж; а также применять глубокие знания в области восстановления после катастроф и устойчивости (DR&R) для проведения симуляций восстановления, оценок DRMM и квартальных отчётов об устойчивости для измеримой ценности для клиента.
Настраивать клиентские аккаунты; настраивать политики резервного копирования и хранилища; облегчать процесс онбординга; ориентировать заинтересованные стороны; проводить экскурсии по административным порталам; представлять каналы поддержки. Выявлять возможности миграции; анализировать использование и среду; проводить планирование успеха и стратегические сессии; согласовывать бизнес‑результаты с принятием продукта. Проводить оценки; разрабатывать планы защиты; рекомендовать программные продукты и архитектуры в рамках Veeam Data Platform. Запускать симуляции восстановления; применять Veeam Data Resilience Maturity Model (DRMM) для отслеживания и отчётности по позиции устойчивости; предоставлять квартальные отчёты об устойчивости. Отслеживать сигналы для раннего обнаружения риска оттока; определять планы смягчения; совместно разрабатывать стратегию продления с практическими техническими инсайтами. Создавать бизнес‑кейсы; определять TCO; формулировать ценностные предложения для расширения; планировать контрольные встречи с заинтересованными сторонами. Взаимодействовать с CISO/CIO, предоставляя чёткие обновления о рисках, статусе и возможностях; поддерживать контекст для обсуждений с руководством и согласования дорожной карты. Сотрудничать в рамках маркетингово‑информированных кампаний и сценариев для стимулирования принятия и расширения. Работать по модели долгосрочного распределения аккаунтов, привязанной к ARR и потенциалу роста, обычно охватывая 5–50 Enterprise и Commercial‑Named аккаунтов с ARR более $100K. Вести технический план успеха и дорожную карту принятия; влиять на ценообразование, коммерческие условия и условия продления в партнёрстве с Sales и CS leadership.
5+ лет в инженерных ролях, ориентированных на взаимодействие с клиентами, связанных с резервным копированием и восстановлением данных (например, Technical Consulting, Pre‑Sales SE, Technical Account Manager); это роль среднего уровня. Продвинутый уровень английского. Практический опыт работы с операционными системами, виртуализацией, хранилищами, скриптингом/автоматизацией, облачными платформами и лучшими практиками DR&R. Сильный опыт разработки и реализации планов защиты, миграций и симуляций восстановления; знакомство с возможностями платформы Veeam будет плюсом. Требуется сертификат VMCE (может быть получен после найма в согласованные сроки). Предпочтительные отраслевые сертификаты: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert. Доказанная способность переводить бизнес‑результаты в технические дорожные карты принятия и измеримую ценность. Навыки взаимодействия с исполнительными заинтересованными сторонами (CISO/CIO) с умением синтезировать технические, бизнес‑ и рисковые сигналы в чёткие рекомендации. Отличные коммуникативные навыки, кросс‑функциональное сотрудничество и управление заинтересованными сторонами.
Знакомство с возможностями платформы Veeam будет плюсом. Предпочтительные отраслевые сертификаты: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert.
22 оплачиваемых дня отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares. Частная медицинская страховка для сотрудников и их иждивенцев через Sanitas, с неограниченным покрытием в сети и 90 % покрытием медицинских услуг вне сети. Страхование жизни с расширенным покрытием и повышенными выплатами в случае случайной смерти. Страхование от инвалидности с расширенным покрытием и повышенными выплатами в случае случайной инвалидности. Регистрация в испанской системе общественного здравоохранения и социального обеспечения, включая уход за матерью/отцом, пособия по безработице и пенсионные взносы. Возможности обучения и роста через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning. Обратите внимание: если кандидат постоянно находится за пределами Испании, Veeam оставляет за собой право отклонить заявку на эту позицию. Удалённая работа возможна только для сотрудников, находящихся в Испании. Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, государственным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.