Senior Customer Success Engineer

Идеальный кандидат будет естественно склонен к сотрудничеству, ясно излагать мысли, быть чрезвычайно организованным, обладать прочным техническим пониманием продуктов Veeam и быть мотивированным максимизацией успеха и результатов клиентов. В этой роли ключевыми являются мягкие навыки в сочетании с техническими навыками. Как Senior Customer Success Engineer вы являетесь основным техническим владельцем, отвечающим за долгосрочные результаты клиентов в рамках Veeam Data Platform. Вы будете руководить процессом внедрения, адаптации и оптимизации; проактивно выявлять риски оттока, миграции и возможности допродаж; а также применять глубокие знания в области восстановления после катастроф и устойчивости (DR&R) для проведения симуляций восстановления, оценок DRMM и квартальных отчётов об устойчивости, обеспечивая измеримую ценность для клиента.

• Настраивать клиентские аккаунты; настраивать политики резервного копирования и хранилища; облегчать процесс внедрения; ориентировать заинтересованные стороны; проводить экскурсии по административным порталам; представлять каналы поддержки.
• Выявлять возможности миграции; анализировать использование и инфраструктуру; проводить планирование успеха и стратегические сессии; согласовывать бизнес‑результаты с принятием продукта.
• Проводить оценки; разрабатывать планы защиты; рекомендовать программные продукты и архитектуры в рамках Veeam Data Platform.
• Выполнять симуляции восстановления; применять Veeam Data Resilience Maturity Model (DRMM) для отслеживания и отчётности по позиции устойчивости; предоставлять квартальные отчёты об устойчивости.
• Мониторить сигналы для раннего обнаружения риска оттока; определять планы смягчения; совместно разрабатывать стратегию продления с практическими техническими инсайтами.
• Формировать бизнес‑кейсы; определять TCO; формулировать ценностные предложения для расширения; планировать контрольные встречи с заинтересованными сторонами.
• Взаимодействовать с CISO/CIO, предоставляя чёткие обновления о рисках, статусе и возможностях; поддерживать контекст для обсуждений с руководством и согласования дорожной карты.
• Сотрудничать в рамках маркетинговых кампаний и сценариев, направленных на рост принятия и расширения.
• Работать по модели долгосрочного назначения аккаунтов, привязанной к ARR и потенциалу роста, обычно охватывая 5–50 Enterprise и Commercial‑Named аккаунтов с ARR более $100K.
• Владеть техническим планом успеха и дорожной картой внедрения; влиять на ценообразование, коммерческие условия и условия продления в партнёрстве с Sales и руководством CS.

• 5+ лет опыта в инженерных ролях, ориентированных на взаимодействие с клиентами, связанных с резервным копированием и восстановлением данных (например, Technical Consulting, Pre‑Sales SE, Technical Account Manager); это роль среднего уровня.
• Практический опыт работы с операционными системами, виртуализацией, хранилищами, скриптингом/автоматизацией, облачными платформами и лучшими практиками DR&R.
• Сильный опыт разработки и реализации планов защиты, миграций и симуляций восстановления; знакомство со возможностями платформы Veeam является плюсом.
• Требуется сертификат VMCE (может быть получен после найма в согласованные сроки).
• Предпочтительные отраслевые сертификаты: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert.
• Доказанная способность переводить бизнес‑результаты в технические дорожные карты внедрения и измеримую ценность.
• Навыки взаимодействия с исполнительными заинтересованными сторонами (CISO/CIO) с умением синтезировать технические, бизнес‑ и риск‑сигналы в чёткие рекомендации.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в кросс‑функциональных командах и управлять заинтересованными сторонами.

• 20 дней ежегодного отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтёрской деятельности ежегодно через Veeam Cares
• Частная медицинская страховка и защита дохода при болезни или травме
• Годовое пособие на благополучие и ваучеры на прививки от гриппа
• Сниженная стоимость корпоративной медицинской страховки HCF
• Бесплатные конфиденциальные консультации и коучинг через EAP
• Взносы в пенсионный фонд через вычет из зарплаты
• Автомобильный надбавка для подходящих ролей полевых продаж
• Возможности вычета из зарплаты для портативных электронных устройств (телефоны, ноутбуки, планшеты)
• Возможности обучения и роста через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.