Lead Customer Success Engineer - Data & AI Security

Идеальный кандидат будет естественно склонен к сотрудничеству, ясно излагать мысли, быть чрезвычайно организованным, иметь прочное техническое понимание решений Securiti AI от Veeam и быть мотивированным максимизацией успеха и результатов клиентов. Мягкие навыки в сочетании с техническими навыками являются ключевыми в этой роли. Как Lead Customer Success Engineer вы являетесь главным техническим владельцем, отвечающим за долгосрочные результаты клиентов на платформе Securiti Data Command Center. Вы будете руководить процессом внедрения, адаптации и оптимизации; проактивно выявлять риски оттока и возможности upsell; а также применять глубокую экспертизу в DSPM, Privacy, Data Security и AI Governance для предоставления измеримой ценности клиенту.

• Настройка учетных записей клиентов; содействие в onboarding; ориентация заинтересованных сторон; демонстрация порталов администрирования; представление каналов поддержки.

• Выявление возможностей расширения; анализ использования платформы и сред клиентов; проведение планирования успеха и стратегических сессий; согласование бизнес-результатов с принятием продукта.

• Проведение оценок; рекомендация решений и архитектур в рамках DSPM, Privacy, Data Security и AI Governance.

• Выполнение технических проверок состояния; оценка позиций в области безопасности данных, конфиденциальности и управления ИИ; предоставление квартальных обзоров ценности и внедрения.

• Мониторинг сигналов для раннего обнаружения риска оттока; определение планов смягчения; совместная работа над стратегией продления с практическими техническими инсайтами.

• Формирование бизнес‑кейсов; определение реализации ценности; формулирование возможностей расширения; планирование контрольных обзоров с заинтересованными сторонами.

• Взаимодействие с CISO, CIO, Chief Privacy Officer и руководителями Data Leadership, предоставление четкой информации о рисках, статусе и возможностях; поддержка обсуждений с руководством и согласование дорожных карт.

• Сотрудничество в инициативах по внедрению и расширению для повышения успеха клиентов.

• Работа по модели долгосрочного назначения аккаунта, привязанной к ARR и потенциалу роста, обычно охватывающей Strategic и Enterprise аккаунты со значительной ежегодной стоимостью контракта.

• Владение техническим планом успеха и дорожной картой внедрения; влияние на результаты расширения и продления в партнерстве с Sales и руководством Customer Success.

• 12+ лет в технических ролях, ориентированных на взаимодействие с клиентами, связанных с безопасностью данных, конфиденциальностью, управлением, облачной безопасностью или корпоративным программным обеспечением (например, Technical Consulting, Solutions Architect, Sales Engineer, Technical Account Manager, Customer Success Engineer).

• Практический опыт работы с облачными платформами, платформами данных, SaaS‑приложениями, технологиями безопасности и корпоративными архитектурами.

• Сильный опыт проведения технических оценок, реализации программ внедрения и доставки измеримых результатов клиентам; знакомство с платформами DSPM, Privacy или AI Governance будет плюсом.

• Предпочтительные сертификаты: AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator или Solutions Architect Expert, CISSP, CIPP, CIPM или аналогичные отраслевые сертификаты.

• Доказанная способность переводить бизнес‑результаты в технические дорожные карты внедрения и измеримую ценность.

• Навыки взаимодействия с исполнительными заинтересованными сторонами (CISO, CIO, Chief Privacy Officer, Chief Data Officer) с умением синтезировать технические, бизнес‑ и риск‑сигналы в четкие рекомендации.

• Отличные навыки коммуникации, межфункционального сотрудничества и управления заинтересованными сторонами.

• 25 оплачиваемых дней отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares

• Частная медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка с включением зависимых

• Страховка жизни с расширенным покрытием и глобальной круглосуточной защитой

• Защита дохода после 26 недель, покрывающая часть зарплаты

• План пенсионных взносов с фиксированным взносом и сопоставлением со стороны работодателя

• Всемирная страховка путешествий для деловых и личных поездок, с возможностью включения зависимых

• Программа помощи сотрудникам с терапией, юридической и финансовой поддержкой, а также онлайн‑услугами GP и программами благополучия

• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.