Customer Success Renewals Representative, Commercial (Hebrew speaker)

Customer Success Representative (Inside Com Accounts) отвечает за продление контрактов на обслуживание клиентов в назначенной территории/сегменте; это включает предоставление котировок напрямую клиентам и/или их назначенным партнёрам‑каналам. Customer Success Representative отвечает за обеспечение лучшего клиентского опыта, а также за удержание клиентов, при этом успех клиента является главной целью. Customer Success Representative также отвечает за продажу клиентам премиальных услуг и за выявление возможностей для дополнительных продаж продуктов Veeam. Эта позиция ориентирована на увеличение доходов и превышение квот за счёт удержания клиентов.

• Ответственность за превышение квоты, связанной с целями по продлению и расширению территории
• Эффективное управление ежегодным пайплайном, связываясь с клиентами за 4 месяца (или более) до истечения поддержки для проведения оценок клиентского опыта и проверок состояния среды
• Понимание, кто является заинтересованными сторонами у клиента и у партнёра, что для них важно, и работа в обратном направлении.
• Холодные звонки клиентам с истёкшей поддержкой с целью её реактивации.
• Сотрудничество с Deal Desk, юридическим отделом, продажами и другими подразделениями для подготовки специальных условий, создания NSQ’s
• Чёткое донесение и продажа сложных предложений, внутри компании и внешне
• Точное прогнозирование, бизнес‑анализ и предоставление инсайтов
• Помощь клиентам во всём, что необходимо для обеспечения их успеха, включая, но не ограничиваясь: o Перевод лицензий (открытие кейсов лицензий, проведение клиента через процесс, последующее отслеживание для обеспечения удовлетворительного результата) o Помощь с тикетами поддержки (обучение клиентов открытию тикетов поддержки, эскалация кейсов поддержки согласно установленным процессам, последующее отслеживание для обеспечения решения тикета к удовлетворению клиента)
• Обеспечение надлежащей поддержки партнёрам‑каналам Veeam для успешного закрытия продлений и дополнительных лицензий
• Точное и своевременное фиксирование всех действий в записи клиента/партнёра в системе управления взаимоотношениями с клиентами Veeam (SalesForce.com)
• Безупречная гигиена Salesforce
• Управление входящими запросами на продление через различные порталы Renewals
• Приоритизация нагрузки для выполнения всех KPI, целей и задач.
• Соблюдение ежедневных/еженедельных SLA и поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов
• Превышение целевой квоты
• Фокус на удержании клиентов, уровне продлений и быстром продажах с особым вниманием к максимизации доходов от нашей клиентской базы Velocity
• Обеспечение надлежащей поддержки партнёрам‑каналам Veeam для успешного закрытия продлений и дополнительных лицензий
• Точное и своевременное фиксирование всех действий в записи клиента/партнёра в системе управления взаимоотношениями с клиентами Veeam (SalesForce.com)
• Безупречная гигиена Salesforce
• Управление входящими запросами на продление через различные порталы Renewals
• Приоритизация нагрузки для выполнения всех KPI, целей и задач.
• Соблюдение ежедневных/еженедельных SLA и поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов

• Требуется степень бакалавра (рассматривается комбинация образования и опыта)
• Английский продвинутый
• Иврит продвинутый
• Соответствующий опыт работы в одной или нескольких из следующих областей: продажи, управление аккаунтами, управление клиентским успехом, продления, управление аккаунтами
• Доказанный опыт превышения квот и KPI
• Опыт предоставления консультаций или поддержки крупным корпоративным клиентам со сложными техническими конфигурациями и высоким объёмом транзакций/нагрузки
• Способность эффективно руководить усилиями по обработке сложных запросов клиентов и эскалаций в многофункциональной команде
• Хорошие коммуникативные навыки с подтверждённой способностью эффективно общаться и влиять на всех уровнях организации, включая уровень руководства
• Исключительные организационные навыки с подтверждённой способностью расставлять приоритеты и выполнять несколько задач одновременно для соблюдения сроков и квот
• Способность работать в полунезависимой и быстро меняющейся среде
• Высокая энергия, мотивированный инициативный сотрудник, готовый обрабатывать большое количество электронных писем и исходящих телефонных звонков
• Опыт сбора, запросов, анализа и отчётности по данным
• Владение SalesForce.com
• Понимание технологий

• 21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, плюс 4 дополнительных глобальных дня VeeaMe для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares
• Частное медицинское, стоматологическое и зрительное страхование для сотрудников и их иждивенцев, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, мониторинг беременности и психологическую поддержку
• Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON/день через Edenred и 600 RON/месяц через гибкую платформу столовой
• Страхование жизни (2× годовой валовой зарплаты), страхование от критических заболеваний и инвалидности, а также возмещение расходов на зрение
• Бесплатный доступ к платформе библиотеки Bookster для бесплатного заимствования любимых книг
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning
• Обратите внимание: если кандидат постоянно находится за пределами Румынии, Veeam оставляет за собой право отклонить заявку на эту позицию.
• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.