Student Success Manager

В роли Student Success Manager вы будете играть ключевую роль в этой миссии, поддерживая студентов на протяжении всего их учебного пути. Вы поможете им оставаться вовлечёнными, достигать академических успехов и получать необходимую поддержку, способствуя удержанию и общему положительному опыту студентов. Это практическая роль для человека, который любит работать в тесном контакте с людьми, решать проблемы и помогать студентам двигаться к своим целям.

• Управлять и поддерживать бразильские группы студентов на протяжении всего учебного пути.
• Отслеживать вовлечённость студентов, академический прогресс, показатели выпуска и риски оттока.
• Проактивно выявлять студентов‑риск и разрабатывать планы удержания и восстановления.
• Проводить индивидуальную поддержку студентов и предоставлять рекомендации по учебным планам, срокам, паузам, смене групп и другим академическим вопросам.
• Обрабатывать сложные случаи студентов, эскалации, жалобы и ситуации удержания с эмпатичным и ориентированным на решение подходом.
• Сотрудничать с наставниками, инструкторами, отделами онбординга, удержания, финансов, поддержки и другими внутренними командами для решения проблем студентов.
• Координировать операции групп, включая сроки, коммуникации, вебинары, академические мероприятия и последующее взаимодействие со студентами.
• Отслеживать и анализировать KPI Student Experience, такие как выпуск, отток, активные студенты, вовлечённость и удержание.
• Использовать CRM, тикет‑системы, отчётность и внутренние системы для документирования случаев, мониторинга статуса студентов и поддержки решений, основанных на данных.
• Выявлять повторяющиеся проблемы студентов и предлагать улучшения процессов, коммуникаций и общего опыта студентов.

• Родной или свободный португальский.
• Английский B2+ (не обязателен)
• Сильные навыки коммуникации, организации и решения проблем.
• Опыт в customer success, student success, customer experience, управлении аккаунтами, образовании или смежной сфере.
• Способность одновременно управлять несколькими студентами и случаями, поддерживая высокий уровень сервиса.
• Умение работать с KPI, CRM‑системами, электронными таблицами и операционными данными.
• Эмпатия, чувство ответственности и способность справляться с чувствительными или сложными ситуациями клиентов.

• USD 800/мес базовая зарплата
• Полностью удалённая работа с гибкостью работать из любого места
• Годовой бонус за результаты, привязанный к успеху студентов, включая выпуск, удержание и прогресс программы
• Оплачиваемый отпуск и национальные праздники
• Значимое влияние: помогать студентам оставаться вовлечёнными, делать прогресс и достигать карьерных целей