Customer Support Agent

Мы — международная компания. Мы ищем специалиста для присоединения к команде L1 Support для мониторинга системы и обработки входящих запросов.

• Обработка запросов: получение и обработка обращений клиентов по техническим и операционным вопросам.

• Мониторинг системы: отслеживание ключевых показателей эффективности, контроль объемов и выявление любых аномалий или отклонений от нормы.

• Реакция на алерты: немедленная реакция на системные алерты, фиксация инцидентов и их эскалация в соответствующие отделы.

• Анализ нестандартных случаев: первичная оценка нетипичных ситуаций и кросс-функциональное взаимодействие с отделом Risk Management для решения сложных вопросов.

• Верификация сервиса: проведение регулярных проверочных (тестовых) транзакций для контроля доступности системы и корректной работы на стороне клиента.

• Управление тикетами: фиксация инцидентов в системе тикетов, ведение внутренней документации и обеспечение детальной передачи смены.

• Отчетность: подготовка аналитических выгрузок данных и отчетов по запросу смежных отделов.

• Аналитический склад ума, высокое внимание к деталям, развитое критическое мышление и способность работать с большими объемами цифровых данных.

• Уверенное владение MS Excel (работа с фильтрами, формулами и таблицами).

• Высокий уровень личной ответственности, стрессоустойчивость, проактивность и способность сохранять концентрацию в условиях многозадачности.

• Ориентация на результат, системный подход к решению проблем и готовность строго следовать внутренним регламентам компании.

• Строгое соблюдение и выполнение всех установленных ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне обслуживания (SLA).

• Свободное владение украинским, русским и английским языками (на уровне уверенной деловой переписки).

• Готовность к сменному графику работы (включая ночные смены).

• График работы: сменный (3 типа 8-часовых смен ежедневно для обеспечения покрытия 24/7). Нагрузка распределяется равномерно, в среднем 19 смен в месяц на агента.

• Адаптация и испытательный срок: 1. Первые 2 недели — вводное обучение и оплачиваемая стажировка. 2. После этого следует испытательный срок продолжительностью 2 месяца. 3. После успешного прохождения всех этапов предусмотрен переход на стандартный уровень оплаты труда.

• Пакет льгот: официально оплачиваемый отпуск и больничный, полностью покрываемые компанией.