ServiceDesk Engineer

О роли:

Это гибридная роль, сочетающая практическую операционную поддержку, владение процессами и управление инцидентами. Вы будете связующим звеном между командами поддержки, инженерии и бизнеса, обеспечивая быстрое выявление, приоритизацию и решение проблем.

Управление инцидентами является одной из ключевых областей роли. Tabby работает 24/7, поэтому инциденты являются естественной частью работы. Вы будете участвовать в их обработке от первого сигнала до пост‑мортема и принимать участие в дежурстве, которое иногда включает оповещения вне рабочего времени.

Ключевые обязанности:

Incident management

• Реагировать на оповещения и инциденты: триаж, оценка воздействия и эскалация...
• Координировать решение и информировать заинтересованные стороны;
• Принимать участие в дежурстве;
• Вносить вклад в пост‑мортемы и следить за выполнением действий.

Operational support

• Обрабатывать запросы от команды поддержки и коллег;
• Исследовать технические проблемы с помощью логов, метрик и SQL, выявлять баги и создавать чёткие задачи для команд разработки;
• Поддерживать runbooks и документацию для команд L1 и L2.

Process & tooling

• Улучшать процессы поддержки и управления инцидентами;
• Автоматизировать рутинные задачи и вносить вклад во внутренние инструменты (BackOffice, alerting);
• Исследовать и внедрять AI‑инструменты и решения на основе LLM для ускорения обработки запросов, триажа инцидентов и документирования (например, авто‑категоризация, суммирование, помощники базы знаний).

• Опыт работы в сервис‑деске, поддержке продакшна или аналогичной операционной роли;
• Практический опыт управления инцидентами или сильный интерес к этому;
• Способность оставаться структурированным и ясно коммуницировать, когда что‑то ломается;
• Сильные мягкие навыки: владение, проактивность, высокий уровень автономии;
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (Datadog, Grafana, Kibana);
• Опыт написания простых SQL‑запросов;
• Опыт работы с Jira;
• Английский на уровне, достаточном для письменного общения и чтения технической документации (B2+).

• Опыт внедрения AI / LLM‑инструментов в процессы поддержки или операционные процессы (чат‑боты, AI‑агенты, автоматизация рабочих потоков, prompt engineering);
• Опыт работы с Google Cloud;
• Опыт работы с Google Apps Script;
• Навыки скриптинга (Bash, Python, Go);
• Понимание процессов ITIL;
• Опыт администрирования Jira.

• Полный рабочий день по B2B‑контракту
• Полностью удалённый формат, работа из любой точки Европы
• До 20 % налоговых вычетов
• 22 оплачиваемых дня отпуска в год
• Дополнительная компенсация за дежурство
• Опционы на акции (ESOP) в быстрорастущей компании перед IPO
• Гибкие льготы, которые можно использовать для здоровья, путешествий или обучения
• Реальное владение и быстрый рост в управлении инцидентами и операциями
• Возможность экспериментировать с AI и современными инструментами, формируя работу наших операций
• Работа рядом с высокоэффективной международной инженерной командой в глобальном финтех‑единороге