(fluent Russian) Crypto Customer Support Consultant (Future Openings, remotely)

Сейчас мы расширяем наш резерв талантов — пул квалифицированных Customer Support Consultants, которые хотят расти вместе с нами и быть первыми в очереди, когда откроются новые проекты. Если вы готовы присоединиться к мультикультурному, многоязычному сообществу и профессионально развиваться, работая из дома, это может стать вашим следующим шагом.

• Оказывать выдающуюся поддержку клиентам в сфере криптовалютной торговли через живой чат и электронную почту, быстро отвечая на запросы и жалобы;
• Строить прочные и длительные отношения с клиентами;
• Обрабатывать запросы и обратную связь от клиентов;
• Предоставлять достоверную, точную информацию и решения запросов клиентов;
• Поддерживать актуальные знания о торговой платформе компании и общих рыночных условиях;
• Понимать потребности клиентов и передавать конструктивную обратную связь команде управления;
• Постоянно искать способы улучшения эффективности работы команды и производительности;
• Быть частью динамичной среды, требующей высокой концентрации, приверженности и адаптивности к разным сменам, включая выходные и праздничные дни.

• Родной русский и отличные навыки общения на английском (минимум уровень C1);
• Не менее 6–12 месяцев опыта поддержки в живом чате, предпочтительно в криптовалюте или финансовых услугах;
• Базовые финансовые знания или опыт работы с платежами/банкингом;
• Знание криптовалют и финансовых торговых рынков;
• Опыт работы с CRM;
• Сильные аналитические, логические и проблемно-решающие навыки;
• Позитивное, проактивное и ответственное отношение;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — отдача).

• Базовые финансовые знания или опыт работы с платежами/банкингом.

• Гибкий график;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия «теплицы» для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.

Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора.