(fluent French & English) Technical Support Consultant (remotely)

Откуда можно работать: Удалённо · Болгария
Занятость: Contract
из текста вакансии
Английский: C1
из текста вакансии
Даты: Опубликована 26.08 · видели у компании с 27.08 по 15.09 · закрыта 15.09
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, наслаждаясь работой из домашнего офиса.

Что предстоит делать

Оказывать техническую поддержку по телефону, электронной почте и в чате профессионально и эффективно;
Диагностировать технические проблемы и предоставлять клиентам пошаговые инструкции;
Сотрудничать с другими отделами для решения проблем клиентов;
Эскалировать сложные вопросы в соответствующую команду для их решения;
Документировать взаимодействия с клиентами и запросы в D365;
Постоянно улучшать процессы и процедуры клиентской поддержки;
Поддерживать высокий уровень знаний о продукте и быть в курсе обновлений и изменений компании.

Требования

Отличные навыки общения на английском и французском языках (не менее C1 как в устной, так и в письменной форме);
Минимум 1 год опыта работы в роли поддержки клиентов (предпочтительно технической поддержки) в быстро меняющейся среде;
Знакомство с CRM‑системами и базовой технической поддержкой (понимание API, ОС, SaaS‑инструментов);
Сильные навыки решения проблем и диагностики, с постоянным вниманием к деталям.
Умение работать над несколькими задачами одновременно и эффективно расставлять приоритеты;
Исключительные навыки межличностного общения и работы в команде;
Способность объяснять техническую информацию нетехническим клиентам;
Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — отдача).

Условия и бенефиты

Фиксированный график: понедельник–пятница, 9 :00–18 :00 (GMT+3);
Возможность полностью удалённого сотрудничества;
Инклюзивная международная среда;
Вознаграждение в USD;
Вознаграждения за привлечение друзей;
Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
Условия «Greenhouse» для саморазвития;
Культура, построенная на доверии, без требований учёта рабочего времени.

О компании SupportYourApp

SupportYourApp — аутсорсинговый провайдер клиентской поддержки для технологических компаний: чат, почта, телефон и социальные сети в режиме 24/7 более чем на 60 языках. Компания основана в 2010 году в Киеве Дарьей Лещенко, головное юрлицо зарегистрировано в Уилмингтоне (штат Делавэр, США).

Что вакансия рассказывает о компании и команде

SupportYourApp — глобальный лидер в области Intelligent Support-as-a Service, сотрудничающий с технологическими компаниями и отраслевыми лидерами, такими как MasterCard, Calm и MacPaw, в более чем 30 странах с 2010 года, предоставляя безопасную клиентскую и техническую поддержку. Мы работаем по всему миру, поддерживая клиентов на 60 языках в различных отраслях. Что, если у вас будет шанс стать частью ведущих в мире SaaS, программных или аппаратных решений?

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Навыки

phoneemailchatD365CRM systemsAPIsOSSaaS toolsproblem-solvingtroubleshootingmultitaskinginterpersonalteam-playertechnical communicationstable internet connection

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти