(Fluent English) T3 Support Engineer (EU, Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве T3 Support Engineer уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Исследовать и устранять проблемы, эскалированные из T1, связанные с backend, базами данных и межсистемными интеграциями;
• Воспроизводить баги в веб‑админ‑консолях, мобильных приложениях и backend API;
• Анализировать логи, трассировки ошибок и метрики для выявления корневых причин;
• Выполнять запросы к производственным базам данных (только чтение) для проверки проблем, связанных с данными;
• Внедрять небольшие, низко‑рисковые исправления, включая изменения конфигураций, корректировку данных и целевые патчи кода;
• Эскалировать сложные вопросы в Engineering с чёткой документацией и выводами;
• Отслеживать инциденты и сбои до их разрешения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений;
• Поддерживать и расширять внутренние runbooks и базы знаний, чтобы уменьшить количество повторяющихся эскалаций;
• Поддерживать глубокое понимание клиентских решений и выполнять KPI.

• Отличные навыки английского языка (не менее C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Опыт в Technical Support, SRE или Engineering, с сильными навыками устранения неполадок и чтения кода;
• Сильные навыки SQL и опыт работы с реляционными базами данных производственного масштаба;
• Практические знания PHP и/или JavaScript/TypeScript;
• Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая логи, сервисы и секреты;
• Опыт работы с Sentry или аналогичными инструментами отслеживания ошибок и Grafana или аналогичными инструментами мониторинга;
• Сильные навыки письменной коммуникации и умение ясно документировать технические выводы;
• Сильные аналитические способности и навыки исследования;
• Способность определить, когда требуется эскалация в команду Engineering;
• Позитивное, проактивное и ответственное отношение;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 45 Мбит/с — download и 20 Мбит/с — upload).

• Опыт поддержки мобильного приложения (React Native или аналогичного);
• Знакомство с отладкой GraphQL и REST API;
• Опыт работы с аналитическими/колоночными базами данных (ClickHouse, BigQuery и др.);
• Предыдущий опыт в компании с архитектурой monolith‑plus‑services, где проблемы часто пересекают границы систем;

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 10:30 PM - 7 AM GMT+10;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества из стран ЕС;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.

Элементы, перечисленные в этом разделе, могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора.