(Fluent English) L2 Technical Support Consultant (LATAM, Global)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли L2 Technical Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обеспечивать выдающийся уровень технической поддержки по электронной почте, телефону и в чатах;
• Брать на себя ответственность за технические проблемы, о которых сообщают клиенты, и при необходимости проводить их первичную сортировку (triage);
• Анализировать и решать обращения клиентов, содержащие технические проблемы или отзывы;
• Следовать процедурам для корректной эскалации в соответствующие внутренние команды и ключевым заинтересованным сторонам;
• Вести точные записи о сбоях, работах по обслуживанию и багах;
• Участвовать в наполнении и поддержке базы знаний службы поддержки компании и связанной документации;
• Обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) компании.

• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (C1 как в устной, так и в письменной речи);
• Не менее 1–2 лет подтверждённого опыта работы в роли Technical Support Engineer, Systems Administrator или Advanced Support Specialist;
• Практический опыт работы с операционными системами Windows и Linux с жёстким акцентом на интерфейс командной строки (CLI) и управление через терминал;
• Практический опыт диагностики, поиска и устранения неисправностей, связанных с оборудованием, в технических средах;
• Хорошее понимание взаимодействия аппаратного и программного обеспечения, в том числе того, как компоненты системы работают вместе, обеспечивая функциональность и производительность;
• Опыт навигации и анализа системных логов, извлечения нужной информации и интерпретации данных для выявления и диагностики технических проблем;
• Сильные навыки поиска и устранения неисправностей и аналитические навыки, умение исследовать сложные технические проблемы, адаптироваться к меняющимся ситуациям и находить эффективные решения;
• Клиентоориентированность и ответственный подход;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb оперативной памяти RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Mbps на скачивание и 40 Mbps на загрузку).

• Опыт работы с системами UAV/UAS, полётными контроллерами или встраиваемым оборудованием;
• Практический опыт работы с сетевой архитектурой и облачными системами;
• Опыт работы с межсетевыми экранами и настройкой портов и понимание их принципов;
• Опыт удалённой отладки оборудования и использования низкоуровневых инструментов системной диагностики.

• Гибкий график;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Оплата в USD;
• Вознаграждение за приглашение друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем, а также – внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Перечисленные в этом разделе пункты могут отличаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая оплату, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора вашей кандидатуры.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.