(English C1) Customer Support Consultant, short-term (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant (short-term) сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, наслаждаясь домашним офисом. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First. Взволнованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Предоставлять выдающуюся клиентскую поддержку через чат, звонки и социальные сети;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с биллингом, "how-to-use", техническими проблемами и ошибками;
• Проактивно выявлять и решать проблемы;
• Отвечать на запросы клиентов в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания и следовать точным процедурам;
• Объяснять функции платформы, политики и ожидания, предоставляя ключевой контекст для обеспечения быстрых решений;
• Эскалировать сложные или приоритетные вопросы к соответствующей внутренней команде при необходимости;
• Проводить исследование, когда информация отсутствует, и проактивно искать решения.

• Отличные навыки английского (C1 как устного, так и письменного);
• Не менее 1 года опыта работы в роли поддержки клиентов;
• Ориентированность на клиента с приверженностью к предоставлению положительного опыта поддержки;
• Сильные навыки решения проблем и адаптивности;
• Способность ясно, профессионально и с эмпатией общаться с клиентами;
• Приверженность предоставлению высококачественного обслуживания клиентов и достижению целевых показателей;
• Персональный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Mbps–download и 40 Mbps–upload).

• Опыт использования CRMs или систем тикетирования и аналогичных платформ поддержки.

• График: с воскресенья по субботу, с 8AM до 4PM (EDT); или с воскресенья по субботу, с 6AM до 2PM (EDT);
• Длительность работы: краткосрочная — около 4 месяцев, с возможностью перехода на долгосрочную в зависимости от результатов и потребностей в персонале.
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также — внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия "Greenhouse" для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.