Customer Success Specialist Serbia

Один из регионов, который мы активно развиваем и где уже имеем сильную команду, — это Балканы, где у нас уже есть сильная команда. Чтобы укрепить позиции и поддержать клиентов на сайте rs.jooble.org, мы ищем Customer Success Manager (сербский язык). Главная задача — помогать клиентам получать максимум от нашего продукта, возвращать тех, кто прекратил сотрудничество, и развивать отношения с текущими партнёрами.

• Строить прочные, долгосрочные отношения с новыми и текущими клиентами;
• Работать над увеличением среднего чека путём предложения клиенту оптимального пакета (upsells);
• Возвращать потерянных клиентов в соответствии с определёнными плановыми показателями;
• Быть для клиентов надёжной поддержкой и советником по всем вопросам, касающимся сервиса Jooble;
• Сопровождать клиентов в процессе поиска персонала: помогать с описаниями вакансий, консультировать по возможностям сервиса;
• Работать как с активными клиентами, так и с теми, кто когда‑то прекратил сотрудничество, и находить для них актуальные решения;
• Создавать позитивный клиентский опыт, ориентируясь на долгосрочную ценность сотрудничества;
• Анализировать информацию, структурировать данные, делать выводы и на их основе принимать решения;
• Мониторить рынок, конкурентов и потребности клиентов для разработки новых подходов в работе с клиентами.

• Свободное владение украинским языком;
• Уверенное знание сербского языка (от уровня B1);
• Английский на уровне, достаточном для понимания внутренней коммуникации и материалов (будет плюсом);
• Желание учиться, открытость новому, интерес к людям и продукту;
• Умение сочетать заботу о клиенте (care) и развитие продаж (sales);
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление и умение работать с большими объёмами информации.

• Опыт работы с международным продуктом
• Возможность обучения и развития внутри компании
• Команда, которая ценит открытость, доверие и готова поддержать
• Участие в построении сильного клиентского сервиса, который действительно помогает людям

• Полностью дистанционный формат работы (фриланс формат)
• Понедельник — пятница, 8‑часовой рабочий день. Начало работы с 9:00 по центральноевропейскому летнему времени (CEST). Завершение работы: 17:00
• 2 недели обучения и структурированного онбординга от Team Lead (оплачивается)
• Система мотивации: ставка + бонусы за достижение KPI
• Прозрачная система оплаты: ежемесячные выплаты без задержек
• Реальное влияние на продукт: ваше мнение и идеи имеют значение
• 20 дней оплачиваемого отпуска в год