Support Agent

Мы ищем человека, который увлечён видеоиграми и готов помогать другим игрокам решать любые возникающие у них проблемы.

Это полностью удалённая позиция.

• Ознакомьтесь с нашими играми и их типичными проблемами.
• Отвечайте на вопросы игроков и технические запросы через электронную почту, формы поддержки, Steam, Discord и другие каналы сообщества.
• Диагностируйте проблемы на всех платформах (ПК, консоли, мобильные устройства), включая сбои, проблемы с сохранениями, ошибки подключения и специфическое поведение платформ.
• Сбирайте диагностическую информацию и превращайте отчёты игроков в чёткие, выполнимые баг‑репорты.
• Выявляйте повторяющиеся проблемы и новые тенденции в поддержке и каналах сообщества.

• Предыдущий опыт работы в поддержке игроков, клиентской поддержке, управлении сообществом или в аналогичной роли, ориентированной на игроков.
• Отличные письменные навыки английского и способность адаптировать тон к разным игрокам и ситуациям.
• Умение работать самостоятельно и брать на себя ответственность в небольшой команде.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и управлять приоритетами в рамках нескольких проектов.
• Терпеливость и профессионализм.

• Опыт написания баг‑репортов или работы с командами QA и разработки.
• Понимание, какие уточняющие вопросы предоставляют разработчикам полезную информацию.
• Способность тщательно исследовать проблемы перед их эскалацией.