Customer Care Specialist - Dutch or German (Full remote, Freelancer, 18.000€ – 24.000€)

О роли

В качестве Customer Care Specialist вы будете голосом Finom, предоставляя не только отличный сервис, но и запоминающийся, выдающийся клиентский опыт. Наша цель – не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия и делать клиентов страстными сторонниками Finom.

Вы будете поддерживать клиентов в основном по телефону, а также при необходимости вести чат и электронную переписку. Вы будете работать с клиентами, сталкивающимися со сложными или высоко‑влияющими проблемами, и ваша способность налаживать контакт, проявлять эмпатию и брать на себя ответственность будет ключом к вашему успеху.

Что вы будете делать:

• Предоставлять клиентам «вау»‑опыт через телефон, чат и email, постоянно превышая ожидания клиентов

• Строить прочный, искренний контакт с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях

• Активно слушать, чтобы понять потребности, беспокойства и коренную причину проблем клиента

• Общаться ясно, уверенно и с эмпатией, объясняя ситуации так, чтобы клиент легко их понял

• Полностью брать на себя ответственность за проблемы клиентов, действовать с оперативностью для быстрейшего решения

• Проактивно следить за клиентами, выполнять обещания и гарантировать, что ни одна проблема не останется нерешённой

• Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников через выдающийся сервис и личную ответственность

• Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных вопросов

• Точно документировать взаимодействия с клиентами и результаты в внутренних системах

• Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью от клиентских взаимодействий

Кто вы

• Родной или свободно владеющий нидерландским или немецким языком (письменно и устно)

• Минимум 6 месяцев опыта работы в обслуживании клиентов — независимо от отрасли

• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с высоко‑влияющими клиентскими ситуациями

• Естественное чувство эмпатии и искреннее желание помогать людям

• Устойчивость и выдержка при работе с жалобами или трудными разговорами

• Проактивный подход с высоким уровнем выполнения обещаний — вы делаете то, что сказали

• Комфорт работы в быстрорастущей, постоянно меняющейся scale‑up среде

• Гибкость, адаптивность и энергия от перемен

• Сильные навыки решения проблем и уверенность в взятии ответственности

Будет плюсом

• Опыт в финтехе, банковском деле, платежах или финансовых услугах

• Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов

Что мы предлагаем

• 100% удалённая работа.

• Конкурентоспособная зарплата.

• До 15% ежемесячного бонуса, привязанного к индивидуальной и командной эффективности.

• Программа Stock Option/Shares.

• Возможность пользоваться квартирами компании на Кипре в рамках программы work‑and‑swim.

• Возможность развивать навыки в быстрорастущей FinTech среде.

• Зарплата от 18 000 EUR до 24 000 EUR в зависимости от опыта

• b2b freelancer contract

• 7‑дневная модель оперативной поддержки

• Смены с 07:00 до 19:00 CET

• Требуется работа в выходные один раз в месяц / каждые 6 недель, с предварительным планированием