Senior AppSupport Engineer (DevOps, Python, AI); ID 103378

Наша миссия в SoftServe — предоставлять клиентам качественный сервис через эффективный приём, диагностику и решение запросов, обеспечивая стабильную и надёжную работу решений после их запуска в production.

Мы ищем Senior Application Support Engineer, который(ая) будет поддерживать корпоративные приложения в production-среде, решать сложные технические инциденты и способствовать повышению стабильности и производительности платформ. Эта роль предполагает высокий уровень технической экспертизы, глубокое понимание работы приложений и эффективное взаимодействие с клиентами и инженерными командами.

• осуществлять мониторинг production-приложений и облачных сред для выявления проблем с производительностью, надёжностью и доступностью;
• возглавлять реагирование на инциденты, диагностику проблем и проведение root cause analysis для минимизации влияния на бизнес;
• анализировать и отлаживать программный код, внедрять технические исправления и hotfix-решения для восстановления стабильной работы сервисов;
• решать сложные технические проблемы и эскалировать архитектурные дефекты, предоставляя чёткие выводы и рекомендации;
• сотрудничать с командами внедрения и разработки для понимания бизнес-процессов клиентов, архитектуры систем и логики работы приложений;
• использовать инструменты мониторинга, логирования и observability для анализа поведения систем и улучшения операционных процессов;
• поддерживать облачную инфраструктуру, контейнеризованные среды и CI/CD-процессы для обеспечения стабильных релизов и непрерывной работы сервисов;
• оказывать техническую поддержку и давать рекомендации инженерам команды, поддерживать актуальность технической документации и способствовать передаче знаний;
• сообщать представителям клиента статус инцидентов, прогресс их решения и технические выводы.

• более 3 лет опыта работы с Python, включая FastAPI, SQLAlchemy 2, Pydantic и pytest;
• опыт работы с PostgreSQL и управления миграциями баз данных с помощью Alembic;
• опыт разработки, поддержки и диагностики Temporal workflows;
• практический опыт работы с LiteLLM, включая structured outputs, настройку промптов и интеграцию с различными model providers;
• опыт работы с AI evaluation workflows и retrieval-augmented generation (RAG);
• опыт работы с React и TypeScript, включая Vite, Tailwind CSS, Zod, Vitest и Playwright;
• уверенное владение Git и CI/CD-инструментами, включая GitHub Actions и ArgoCD;
• практический опыт работы с Google Cloud Platform и контейнеризованными средами, включая GKE, Kubernetes, Docker и Helm;
• уровень английского языка Upper-Intermediate или выше для эффективного сотрудничества в кросс-функциональной команде.

• Гибкий график: работайте из дома, из офиса или в гибридном формате — так, чтобы сохранять фокус и оставаться на связи с командой.
• Компенсация и преимущества: конкурентное вознаграждение, соответствующее роли, локации и рынку. Также — медицинская страховка, оплачиваемый отпуск, поддержка физического и ментального здоровья и возможности для обучения.
• Лидерство с фокусом на людях: вы работаете с лидерами, открытыми к диалогу, которые объясняют контекст и помогают командам двигаться в одном направлении.
• Технологические сообщества: присоединяйтесь к сообществам по AI/ML, Cloud, Quantum Computing, IoT и Robotics, а также к проектам, основанным на современных фреймворках и технологиях.

SoftServe — компания равных возможностей. Мы открыты к трудоустройству всех квалифицированных кандидатов и кандидаток независимо от расы, цвета кожи, вероисповедания, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и самовыражения, ветеранского статуса и других защищённых признаков в соответствии с действующим законодательством. Станьте частью SoftServe и занимайтесь тем, что драйвит!