Technical Support Specialist - Telecom

В роли Customer Support Advocate (CSA) у вас будет возможность стать экспертом по ServiceTitan и быстро развивать карьеру значимым образом. У наших CSA самый высокий показатель внутренних переводов в организации. Возможности создавать исключительный клиентский опыт и влиять на результат безграничны.

• Выступать первой точкой контакта и помогать клиентам по всем аспектам нашего программного обеспечения по телефону, в чате, по электронной почте и во время сессий с демонстрацией экрана
• Стать экспертом по продукту и разрабатывать креативные решения и рабочие процессы, которые лучше всего отвечают потребностям клиентов
• Предотвращать эскалации и снижать накал в общении с клиентами, используя инструменты и ресурсы поддержки, такие как Salesforce Support Console, внутренний чат-бот, а также глубокое тестирование, чтобы эффективно решать обращения
• Предоставлять клиентам ServiceTitan комплексные технические решения напрямую, чтобы решать их проблемы качественно и быстро.

• Степень бакалавра приветствуется, либо эквивалентный опыт работы в технической поддержке
• Эффективный, результативный и находчивый специалист по решению проблем с развитым критическим мышлением и навыками диагностики неполадок
• Отличные навыки работы с людьми: вы должны быть чуткими, терпеливыми, уверенными в себе, с хорошим чувством юмора и уметь хорошо взаимодействовать с людьми разных типов личности
• Умение успешно работать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде
• Самомотивация и способность освоить сложное программное обеспечение
• Клиентоориентированность, желание учиться и настрой «всё получится»
• Креативные, нестандартные навыки поиска решений
• Умение превращать сложные технические проблемы в реальные решения
• Умение расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать под давлением
• Хорошие коммуникативные навыки в письменной и устной форме
• Командный игрок
• Сообразительность, самомотивация, быстрота мышления и способность быстро учиться

• Знание отрасли бытовых/коммерческих услуг будет плюсом
• Базовое понимание SIP (Session Initiation Protocol), RTP и анализа потока вызовов приветствуется.
• Понимание маршрутизации SMS, SMPP, отчётов о доставке (DLRs) и фильтрации операторами. Знание процесса Brand Registration приветствуется.

• Гибкий график, признание и поддержка самостоятельной работы: гибкий отпуск и широкие возможности обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и другие способы.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на офтальмологическую помощь для вас и ваших иждивенцев за счёт компании, софинансирование RSP и программа помощи сотрудникам.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, компенсация расходов на усыновление до $20k, поддержка по беременности и родам по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, инструменты финансового планирования и многое другое.