Technical Support Specialist - Telecom

В роли Customer Support Advocate (CSA) у вас будет возможность стать экспертом по ServiceTitan и быстро развить карьеру значимым образом. Среди наших CSA самый высокий процент внутренних переводов по всей организации. Возможностей создавать исключительный клиентский опыт и влиять на результат — бесконечное множество.

• Выступать первой точкой контакта и помогать клиентам по всем аспектам работы с нашим программным обеспечением по телефону, в чате, по электронной почте и во время сессий с демонстрацией экрана
• Стать экспертом по продукту и разрабатывать творческие решения и рабочие процессы, которые лучше всего отвечают потребностям клиентов
• Предотвращать эскалации и снижать напряжение в общении с клиентами, используя инструменты и ресурсы поддержки, такие как Salesforce Support Console, внутренний чат-бот, а также глубокое тестирование, чтобы эффективно решать обращения
• Предоставлять клиентам ServiceTitan комплексные технические решения напрямую, чтобы решать их проблемы быстро и качественно.

• Предпочтительна степень бакалавра или эквивалентный опыт работы в технической поддержке
• Эффективный, результативный и находчивый специалист по решению проблем с развитым критическим мышлением и навыками диагностики неполадок
• Отличные навыки общения с людьми: вы должны быть чуткими, терпеливыми, уверенными в себе, с хорошим чувством юмора и уметь хорошо взаимодействовать с людьми разных типов личности
• Умение успешно работать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде
• Самомотивация и способность осваивать сложное программное обеспечение
• Клиентоориентированный подход, стремление учиться и настрой «всё получится»
• Навыки творческого, нестандартного поиска решений
• Умение превращать сложные технические проблемы в конкретные решения
• Умение расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать под давлением
• Хорошие коммуникативные навыки в письменной и устной форме
• Умение работать в команде
• Сообразительность, самомотивация, быстрота мышления и способность быстро учиться

• Будет плюсом знание сферы услуг для дома и коммерческих объектов (Home/Commercial Service Industry)
• Предпочтительно базовое понимание SIP (Session Initiation Protocol), RTP и анализа потока вызовов (call flow)
• Понимание маршрутизации SMS, SMPP, отчётов о доставке (DLRs) и фильтрации операторами связи. Предпочтителен опыт с процессом Brand Registration.

Присоединяясь к нашей команде, вы не просто соглашаетесь на работу. Вы делаете шаг в карьере. Вот как мы поддержим вас в одной из самых значимых работ в вашей карьере:

• Гибкий график, признание и поддержка самостоятельной работы: гибкий отпуск и широкие возможности обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и другое.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения за счёт компании (с вариантами, полностью оплачиваемыми работодателем на 100%, и покрытием 90% для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, возмещение расходов на услуги по лечению бесплодия (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и усыновление в размере до $20k, круглосуточная поддержка для беременных и молодых мам через Maven Maternity, бесплатная пересылка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы убеждены, что сочетание свежих взглядов и опыта людей из самых разных слоёв общества делает наш продукт и нашу культуру такими замечательными. Мы настоятельно призываем подавать заявки представителей недостаточно представленных групп. Мы не допускаем дискриминации сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или самовыражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные с ними медицинские состояния), генетической информации, защищённого статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой применимым федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.