Technical Support Specialist - Back Office

В роли Customer Support Advocate (CSA) у вас будет возможность стать экспертом по ServiceTitan и быстро продвинуться в карьере. Среди наших CSA самый высокий процент внутренних переводов в организации. Возможности создавать исключительный клиентский опыт и влиять на результат безграничны.

• Быть первой точкой контакта и помогать клиентам по всем вопросам, связанным с нашим программным обеспечением, по телефону, в чате, по электронной почте и в сессиях с демонстрацией экрана
• Стать экспертом по продукту и разрабатывать креативные решения и рабочие процессы, которые лучше всего отвечают потребностям клиентов
• Предотвращать эскалации и снижать напряжённость у клиентов, используя инструменты и ресурсы поддержки, такие как Salesforce Support Console и внутренний чат-бот, а также глубокое тестирование для эффективного решения обращений
• Предоставлять клиентам ServiceTitan комплексные технические решения напрямую, чтобы решать их проблемы качественно и быстро.

• Степень бакалавра предпочтительна, либо равноценный опыт работы в технической поддержке
• Эффективный, результативный и находчивый специалист по решению проблем с сильным критическим мышлением и навыками диагностики и устранения неполадок
• Отличные навыки работы с людьми: вы должны быть эмпатичным, терпеливым, уверенным в себе, с чувством юмора и уметь хорошо взаимодействовать с самыми разными типами личности
• Умение успешно работать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде
• Самомотивация и способность осваивать сложное программное обеспечение
• Клиентоориентированность, желание учиться и настрой «всё получится»
• Креативный подход к поиску решений, умение мыслить нестандартно
• Умение превращать сложные технические проблемы в конкретные решения
• Умение расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать под давлением
• Сильные коммуникативные навыки в письменной и устной форме
• Командный игрок
• Умный, самомотивированный, быстро соображающий и быстро обучающийся человек

• Знание отрасли бытовых и коммерческих услуг будет плюсом

• Гибкий график, признание заслуг и поддержка автономной работы: гибкий отпуск и широкие возможности для обучения и развития, чтобы продолжать расти в карьере. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и не только.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения за счёт компании для вас и ваших иждивенцев, софинансирование RSP и программа помощи сотрудникам.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, возмещение расходов на усыновление до $20k, круглосуточная поддержка по вопросам материнства через Maven Maternity, бесплатная пересылка грудного молока через Maven Milk, инструменты финансового планирования и многое другое.