Technical Support Specialist - Back Office

Работая Customer Support Advocate (CSA), вы получите возможность стать экспертом по ServiceTitan и быстро развивать свою карьеру значимыми способами. Среди наших CSA самая высокая доля внутренних переводов в организации. Возможностям создавать исключительный клиентский опыт и оказывать влияние нет предела.

• Выступать первой точкой контакта и помогать клиентам по всем аспектам нашего программного обеспечения по телефону, в чате, по электронной почте и во время сессий с демонстрацией экрана
• Стать экспертом по продукту и разрабатывать креативные решения и рабочие процессы, которые лучше всего отвечают потребностям клиентов
• Предотвращать эскалации и снижать напряжённость в общении с клиентами, используя инструменты и ресурсы поддержки, такие как Salesforce Support Console, внутренний чат-бот, а также углублённое тестирование, чтобы эффективно решать обращения
• Предоставлять клиентам ServiceTitan комплексные технические решения напрямую, чтобы решать их проблемы качественно и быстро.

• Степень бакалавра предпочтительна, либо эквивалентный опыт работы в технической поддержке
• Эффективный, результативный и находчивый специалист по решению проблем с сильным критическим мышлением и навыками диагностики неполадок
• Отличные навыки общения с людьми: вы должны быть эмпатичным, терпеливым, уверенным в себе, с хорошим чувством юмора и уметь хорошо взаимодействовать с самыми разными типами личности
• Умение успешно работать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде
• Самомотивация и способность освоить сложное программное обеспечение
• Клиентоориентированный подход, желание учиться и настрой «всё получится»
• Креативные, нестандартные навыки поиска решений
• Умение превращать сложные технические проблемы в конкретные решения
• Умение расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать под давлением
• Сильные коммуникативные навыки в письменной и устной форме
• Умение работать в команде
• Умный, самомотивированный, быстро соображающий и быстро обучающийся человек

• Знание индустрии домашних/коммерческих сервисных услуг будет плюсом

Что мы предлагаем:

Присоединяясь к нашей команде, вы не просто принимаете job-предложение. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы поддержим вас в одной из самых значимых работ в вашей карьере:

• Гибкий график, признание и поддержка самостоятельной работы: гибкий отпуск и широкие возможности для обучения и развития, чтобы продолжать расти в карьере. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans всех уровней, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и не только.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения за счёт компании (с вариантами, полностью оплачиваемыми работодателем на 100%, и покрытием 90% для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех жизненных этапах: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20k на услуги по лечению бесплодия (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка материнства по запросу через Maven Maternity, бесплатная пересылка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы убеждены, что сочетание свежих взглядов и опыта людей из всех слоёв общества делает наш продукт и нашу культуру такими замечательными. Мы настоятельно призываем подавать заявки представителей недопредставленных групп. Мы не допускаем дискриминации сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или самовыражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные с ними медицинские состояния), генетической информации, защищённого статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой применимыми федеральными законами, законами штата или местными законами.