Product Success Specialist, Virtual Agent

Virtual Agent от ServiceTitan — это высокоэффективная, клиент-ориентированная роль в центре продукта Virtual Agents. Вы будете тем, кто переводит клиентов от подписанных контрактов к полностью активированным и затем помогает им получать всё большую ценность каждый месяц. Это не пассивная роль управления аккаунтами. Вы будете глубоко погружены в продукт, данные и отношения.

• Владеть полным процессом онбординга новых клиентов Virtual Agent — от начала до оптимизации и активного использования
• Проводить демонстрации продукта, адаптированные под бизнес каждого клиента, используя их собственные данные и рабочие процессы для показа конкретной ценности.
• Обеспечивать постоянное, качественное использование Virtual Agents в вашем портфеле клиентов — отслеживать метрики принятия и проактивно устранять отток.
• Выявлять клиентов, которые недоиспользуют продукт, и вести сессии оптимизации, чтобы раскрыть больше ценности из существующей конфигурации.
• Управлять портфелем клиентов с чётким фокусом на удержание, демонстрацию ROI и здоровье клиента.
• Глубоко понимать драйверы бизнеса и болевые точки каждого клиента — и переводить это в персонализированные планы.
• Создавать атмосферу высокого доверия, способствующую положительному восприятию, рекомендациям и будущему принятию продукта.
• Обрабатывать вопросы первой линии конфигурации, устранять сбои бронирования и триажировать запросы поддержки, используя установленные пути эскалации и шаблоны.
• Документировать повторяющиеся вопросы и пробелы — и напрямую передавать их в цикл продукта и обучения.
• Выступать голосом клиента перед Product — переводить реальные паттерны использования и точки трения в практические отзывы.
• Сотрудничать с GTM, маркетингом и командами внедрения для разработки и уточнения онбординг‑плейбуков, кампаний и инициатив, направленных на принятие новых функций.

• 2–4 года опыта в customer success, account management, implementation или solutions engineering — желательно в SaaS или технической продуктовой среде.
• Доказанный опыт управления отношениями после продажи: активация, принятие, удержание и продление.
• Умение работать с технической стороной — вы не боитесь конфигурации, устранения неполадок или изучения того, как продукт работает «под капотом».
• Сильные коммуникативные навыки с способностью упрощать сложные концепции для клиентов любого технического уровня.
• Ориентированность на данные — вы используете метрики принятия и тенденции аккаунтов для приоритизации времени и выявления рисков.
• Самоинициативный человек, который процветает в быстро меняющейся, неоднозначной среде с минимальной поддержкой.

• Опыт работы в индустрии домашних услуг (GM, Ops Manager или аналогичная роль) является сильным плюсом.
• Владение Salesforce или аналогичными CRM‑инструментами является плюсом.
• Предпочтительно наличие степени BA/BS.

• Flextime, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу онбординга, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по номинациям коллег и др.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку для вас и ваших иждивенцев, RSP‑матч и программу помощи сотрудникам.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 возмещения расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, инструменты финансового планирования и др.
• Ожидаемая компенсация для кандидатов, проживающих в Канаде, составляет от $65 300 CAD до $97 900 CAD. Помимо базовой зарплаты, общий пакет компенсаций включает equity и комплексный набор льгот. Эта позиция также может быть eligible for a bonus.