Customer Success Manager, Strategic

• Развивать прочные рабочие отношения с корпоративными контактами в стратегических аккаунтах.
• Обучать и наставлять персонал по лучшим практикам продукта и рабочим процессам корпоративных сотрудников, владельцев франшиз и конечных пользователей.
• Сотрудничать с клиентами и менеджерами продукта для управления запросами на улучшение продукта.
• Выступать в роли эксперта по пользовательским функциям продукта для стратегических аккаунтов.
• Управлять инициативами по увеличению внедрения продукта, удовлетворенности клиентов и его популяризации.
• Анализировать данные об активности пользователей и выявлять практические инсайты — KPI будут регулярно отчитываться.
• Собирать информацию о том, как клиенты используют наши продукты, и определять, какие функции и услуги являются наиболее/наименее ценными для их бизнеса.
• Создавать и представлять бизнес-обзоры, а также предоставлять рекомендации для укрепления ценности ServiceTitan.
• Выступать в качестве точки эскалации по тикетам поддержки клиентов.
• Обновлять записи аккаунтов и контактов для стратегических аккаунтов, чтобы обеспечить точную отчетность.
• Определять области для улучшения клиентского опыта, как в нашем продукте, так и в процессах.
• Вводить новых клиентов в ServiceTitan — Customer Success Managers в основном отвечают за долгосрочные отношения с клиентами, но при необходимости могут помогать с вводом новых клиентов.

• 5+ лет релевантного опыта управления несколькими аккаунтами и/или проектами с подтвержденными результатами.
• Быть инициативным, процветающим в предпринимательской, динамичной среде, с доказанной способностью вести, мотивировать и эффективно работать с другими.
• Исключительные навыки управления аккаунтами и проектами с строгим вниманием к деталям.
• Продемонстрированная способность осваивать новые программные продукты и выявлять возможности их полного использования.
• Естественная способность думать на несколько шагов вперед от клиента и предпринимать проактивные действия для устранения препятствий, рисков и проблем.
• Быть решателем проблем, обладающим доказанной способностью преодолевать вызовы и неопределенность с помощью креативных решений.
• Командный игрок с сильными навыками коммуникации и организации, а также способностью «приспосабливаться к изменениям».

Что мы предлагаем:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для продолжения роста вашей карьеры. Мы предлагаем всестороннюю программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, наградами, номинированными коллегами, и другими способами.
• Комплексные льготы по здоровью и благополучию: медицинское, стоматологическое и зрительное страхование, оплачиваемое компанией (с 100% покрытием со стороны работодателя и 90% покрытием для иждивенцев), FSA и HSA, сопоставление 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребенком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

Для кандидатов в Соединенных Штатах ориентировочный диапазон заработной платы для этой роли составляет: Zone 1: $111,800 USD - $167,600 USD Применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA, and WA Zone 2: $104,500 USD - $156,700 USD Применимо к: All other US locations. Эта роль также имеет право на переменную комиссионную схему. Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединенных Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и будет обсуждаться в процессе найма.