Customer Success Manager

Aspire, платформа ServiceTitan для управления полевыми сервисами в сфере ландшафтного дизайна и ухода за газонами, ищет Enterprise Customer Success Manager (CSM). Эта роль отвечает за портфель крупнейших и наиболее стратегических корпоративных аккаунтов Aspire, стимулируя внедрение продукта, удержание и расширение, выступая в качестве главного доверенного советника для ключевых заинтересованных сторон. Enterprise CSM сотрудничает с отделами Sales, Implementation, Support и Product, чтобы обеспечить максимальную ценность платформы Aspire для корпоративных клиентов.

• Вести полное взаимодействие с клиентом для портфеля корпоративных аккаунтов, выступая в качестве основной контактной точки после внедрения.
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы успеха, согласованные с бизнес-целями каждого клиента, способствуя внедрению основных модулей (учет затрат, отслеживание производства, выставление счетов и т.д.).
• Мониторить состояние аккаунтов, их использование и сигналы риска; проактивно выявлять и снижать риск оттока.
• Проводить регулярные бизнес-обзоры (EBR) с руководящими заинтересованными сторонами, демонстрируя ROI и укрепляя партнерство.
• Выявлять и реализовывать возможности расширения совместно с Sales, включая апсейл и кросс‑сейл дополнительных продуктов Aspire.
• Выступать в роли голоса клиента внутри компании, передавая обратную связь о продукте и запросы функций в Product и Engineering.
• Сотрудничать с командами Support и Implementation для быстрого решения эскалаций и обеспечения бесшовного клиентского опыта.
• Поддерживать точные записи аккаунтов, показатели здоровья и прогнозы в Gainsight/Salesforce.
• Достигать целей по удержанию, расширению и NPS для назначенного портфеля.

• 5+ лет опыта в сфере customer success, управления аккаунтами или аналогичной клиент-ориентированной роли, из которых минимум 2+ года — управление корпоративными/стратегическими аккаунтами.
• Доказанный опыт повышения удержания и расширения в SaaS или программном бизнесе.
• Сильные навыки взаимодействия с руководством и опыт презентаций перед старшими заинтересованными сторонами (VP/C‑level).
• Отличные коммуникативные, проектные и проблемно‑решающие навыки.
• Способность управлять сложным, высокоценным портфелем с конкурирующими приоритетами.
• Опыт работы с CRM/CS платформами, такими как Salesforce и Gainsight.

• Опыт в управлении полевыми сервисами, ландшафтном дизайне или смежной вертикали SaaS.
• Знакомство с платформой Aspire или аналогичным программным обеспечением для операций/полевых сервисов.
• Опыт кросс‑функционального сотрудничества в масштабирующейся SaaS‑организации.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по рекомендациям коллег и прочее.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинские, стоматологические и офтальмологические услуги (с 100% покрытием работодателем и 90% покрытием для зависимых), FSA и HSA, 401k‑матч и телемедицинские опции, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребенком и поддержка, до $20 000 на услуги репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединенных Штатах ориентировочный диапазон заработной платы для этой роли: Зона 1: $92 600 USD – $139 000 USD (применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA). Зона 2: $86 600 USD – $129 800 USD (применимо к: всем остальным локациям США). Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединенных Штатов, будет варьироваться в зависимости от места и обсуждаться в процессе найма.