Customer Success Manager

В качестве Customer Success Manager (Enterprise) вы будете активно управлять портфелем компаний из сферы услуг (trades companies) и развивать его, играя ключевую роль в обеспечении выручки компании. Команда состоит из исключительных менеджеров по работе с клиентами (account managers), которые тесно сотрудничают с крупнейшими и наиболее успешными компаниями, предоставляющими услуги в сфере trade services в Северной Америке, чтобы помочь им максимально использовать невероятную ценность нашего программного обеспечения. Вы будете напрямую влиять на дальнейший успех компании и помогать формировать будущее индустрии услуг.

• Развивать портфель из ~35 клиентов уровня Enterprise comm+, все из которых являются клиентами с высоким уровнем вовлечённости (high-touch) и сложными потребностями.
• Регулярно связываясь со своими клиентами, вы будете собирать информацию о том, как они используют наши продукты в настоящее время, и определять, какие функции и услуги наиболее ценны для их бизнеса, а также обучать их лучшим практикам.
• Строить и поддерживать отношения с руководителями высшего звена в клиентских компаниях, создавая премиальный и высококлассный клиентский опыт.
• Сотрудничать с клиентами, решая сложные задачи с помощью нестандартных решений для стратегического и постоянного увеличения ценности продукта — все встречи и коммуникации должны проводиться с уверенностью на уровне руководителя.
• Помогать находить новые способы постоянного улучшения клиентского опыта, как в продукте, так и в процессах.
• Анализировать данные о вовлечённости пользователей и выявлять практические инсайты — показатели KPI будут регулярно отражаться в отчётности.
• Распределять клиентов ServiceTitan по соответствующим сегментам для возможностей up-selling и cross-selling.
• Быть наставником и ресурсом для новых сотрудников и членов команды Success, не относящейся к сегменту Enterprise.

• 4+ года суммарного опыта в управлении аккаунтами и/или проектами на позиции, связанной с непосредственным взаимодействием с клиентами.
• Подтверждённая способность работать над несколькими задачами и управлять несколькими проектами одновременно с высоким вниманием к деталям.
• Самостоятельный человек, который преуспевает в предпринимательской, динамичной среде, с продемонстрированной способностью руководить, мотивировать и эффективно работать с другими людьми.
• Продемонстрированная способность и интерес к управлению проектами и анализу наборов данных.
• Умный, быстро соображающий, быстро обучающийся и ориентированный на решения.
• Умение быть гибким командным игроком с сильными коммуникативными и организационными навыками.
• Поездки по стране менее 15% рабочего времени.

Гибкий график, признание заслуг и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с широкими возможностями обучения и развития для дальнейшего карьерного роста. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans всех уровней, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по номинации коллег и многое другое.

• Комплексные льготы по здоровью и благополучию: медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка, оплачиваемая компанией (с вариантами 100% оплаты работодателем и покрытием 90% для членов семьи), FSA и HSA, соответствие взносов 401k, а также варианты телемедицины, включая подписки на One Medical.
• Поддержка для Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и соответствующая поддержка, компенсация до $20k на услуги по лечению бесплодия (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и компенсация расходов на усыновление, онлайн-поддержка для беременных через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультационные услуги, инструменты финансового планирования и многое другое.

ServiceTitan привержена справедливой и равноправной оплате труда для всех своих сотрудников. Мы внимательно учитываем широкий спектр факторов при определении индивидуальной компенсации, которая может меняться со временем. Мы соблюдаем все применимые законы о минимальной заработной плате. Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы, определённый добросовестно, для этой должности составляет:

Zone 1: $92,600 USD - $139,000 USD. Применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA

Zone 2: $86,600 USD - $129,800 USD. Применимо для: всех остальных локаций в США. Эта должность также предусматривает участие в плане переменных комиссионных выплат.

Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами США, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма. Фактическая компенсация в рамках диапазона определяется такими факторами, как релевантный опыт, набор навыков, квалификация и результаты работы. В дополнение к базовой заработной плате и переменным комиссионным выплатам наш общий пакет компенсации включает акции компании и комплексный набор льгот.