Customer Success Manager

В роли Customer Success Manager в DBeaver вы будете играть ключевую роль в обеспечении успеха наших клиентов и в долгосрочном росте за счёт продлений и расширений. Эта роль — уникальное сочетание традиционного customer success и управления аккаунтами, она требует проактивного подхода и ориентации на результат.

• Проактивно взаимодействовать с клиентами, чтобы обеспечивать своевременные продления и выявлять возможности для расширения.

• Выстраивать прочные отношения с ключевыми лицами, принимающими решения, и становиться бизнес-партнёром внутри организаций клиентов, чтобы понимать их меняющиеся потребности и согласовывать наши решения с их целями.

• Добиваться ключевых показателей Customer Success, включая уровень удержания при продлении, сумму расширений (expansion dollars) и снижение оттока клиентов (churn), за счёт эффективного управления отношениями и оформления сделок.

• Сопровождать адаптацию клиентов (onboarding) и поддерживать взаимодействие с клиентами после неё через регулярные check-in, Quarterly Business Reviews (QBR) и т. д.

• Обеспечивать постоянную поддержку, тесно сотрудничая с командой технической поддержки, чтобы отвечать на запросы клиентов и решать проблемы.

• Собирать и анализировать обратную связь клиентов, чтобы улучшать Customer Satisfaction Score, Net Promoter Score, развитие продукта и общий клиентский опыт.

• 2+ года опыта в роли Customer Success или Account Management с опытом работы с продлениями или допродажами, QBR и обратной связью клиентов.

• Серьёзный опыт выстраивания и развития отношений с клиентами.

• Знакомство с процессами продаж, включая ведение переговоров, закрытие и сопровождение сделок.

• Проактивный подход к выявлению потребностей клиентов и предложению индивидуальных решений.

• Отличные навыки коммуникации, межличностного общения и презентации.

• Опыт работы с CRM-системами

• Опыт работы с системами управления базами данных (СУБД), продуктами, связанными с базами данных, или продуктами, ориентированными на разработчиков

• Опыт продаж или взаимодействия в сфере open-source технологий.

• Опыт работы с Hubspot будет плюсом

Мы стремимся создать разнообразное и инклюзивное рабочее место, где каждый чувствует себя желанным и ценным. Если вы ищете возможность присоединиться к дружной и поддерживающей команде, приглашаем вас откликнуться уже сегодня.