Team Lead, Customer Success Enterprise (Strategic Customer Success Team)

Team Lead, Customer Success Enterprise (Strategic Customer Success Team)

Customer Success_location_on_United Kingdom Semrush — это платформа видимости бренда, позволяющая маркетологам управлять своим онлайн‑присутствием и создавать измеримый эффект.

About the opportunity

Команда Sales находится в авангарде помощи бизнесу в достижении онлайн‑видимости и успеха в цифровом маркетинге. Через наш selling approach и world‑class enablement programs мы снабжаем нашу команду инструментами, ресурсами и обучением. Именно так мы продолжаем доставлять значимые результаты нашим клиентам.

Присоединяясь к команде Sales, вы получаете:

• Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий уровень повышений в организации
• Команду, распределённую более чем в 40 локациях по всему миру
• Офлайн‑ и онлайн‑буткемпы в рамках процесса адаптации
• President’s club — возможность отметить выдающиеся результаты и наградить лучших исполнителей в роскошном курортном месте
• Достижение квоты признано выше среднего по рынку, согласно RepVue
• Неограниченные комиссии

Key Responsibilities:

Team Leadership & Regional Ownership

Активно наставлять и коучить CSM‑ов по продвинутым методикам консультативных продаж, управлению воронкой и проведению сложных переговоров по переоформлению контрактов для максимизации Total Contract Value (TCV)

• Руководить и развивать команду Customer Success Managers в регионе EMEA, добиваясь выполнения целей по удержанию и росту
• Обучать команду стратегическому планированию аккаунтов, взаимодействию с руководством и проведению QBR на высшем уровне
• Поддерживать сложные продления, эскалации и разговоры на уровне enterprise
• Сотрудничать с Sales в вопросах прогнозирования, видимости воронки и региональной стратегии аккаунтов
• Выступать в роли старшего контактного лица для эскалаций по сложным региональным аккаунтам, используя обширный опыт работы с топ‑маркетологами и C‑suite стейкхолдерами для обеспечения продлений и снижения риска оттока.

Strategic Commercial Account Management (Player‑Coach)

Преобразовать передовые enterprise‑уровневые фреймворки успеха клиентов (включая продвинутую картографию рабочих процессов и ROI‑ориентированные Business Reviews) в повторяемые, масштабируемые плейбуки для команд EMEA Enterprise.

• Управлять портфелем из 10–15 стратегических коммерческих клиентов
• Строить крепкие отношения с руководством и выступать в роли доверенного советника
• Неcть за стратегией продлений и расширения совместно с Sales
• Проводить влиятельные QBR, демонстрирующие ROI и возможности роста
• Проактивно выявлять и снижать риск оттока

Customer Value & Cross‑Functional Impact

• Обеспечивать онбординг, внедрение и измеримые бизнес‑результаты
• Преобразовывать данные клиентов в стратегические инсайты и планы действий
• Защищать интересы клиентов внутри компании и влиять на улучшения продукта и пользовательского опыта
• Вносить вклад в региональную стратегию и инициативы по постоянному улучшению
• Тесно сотрудничать с лидерами Sales, Product и Marketing для создания кросс‑функциональных обратных связей, гарантируя систематическое решение барьеров внедрения продукта для более широкой базы EMEA.

Required Qualifications:

Non negotiable: Исключительный опыт управления воронкой, коммерческих переговоров по контрактам и стратегического планирования аккаунтов.

• 7+ лет опыта в Customer Success, Account Management или смежных ролях в SaaS или MarTech
• 2+ года управления людьми или руководства командой
• Доказанный опыт работы с коммерческими клиентами уровня enterprise со сложными структурами стейкхолдеров
• Успешный опыт обеспечения продлений, удержания и роста доходов
• Опыт создания и реализации индивидуальных планов успеха для enterprise‑клиентов
• Сильная коммерческая хватка и опыт поддержки переговоров по контрактам
• Сильные аналитические навыки с умением преобразовывать данные в инсайты для руководства
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, способность объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Глубокое понимание технологий цифрового маркетинга (SEO, SEM, контент‑маркетинг, аналитика, CRM, маркетинговая автоматизация)
• Доказанная способность наставлять, вести инициативы или напрямую управлять командами в быстро меняющейся среде.
• Глубокая экспертиза в сфере MarTech/SEO, умение обучать других коммуникации продвинутого ROI цифрового маркетинга для разнообразных стейкхолдеров.

Preferred Qualifications:

• Опыт работы с enterprise‑уровневыми платформами SEO и конкурентной разведки
• Опыт поддержки крупных глобальных брендов в сильно матричных организациях
• Опыт в управлении воронкой и прогнозировании совместно с Sales
• Опыт работы в быстро масштабирующейся глобальной компании
• Знакомство с программами цифрового жизненного цикла и автоматизацией взаимодействия с клиентами

About the perks

• Сильное соответствие продукта рынку, подтверждённое RepVue
• Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью выполнения квоты
• Программа поддержки сотрудников
• Финансовая помощь в случае потери члена семьи
• Группы ресурсов сотрудников
• Бюджет на хобби и командообразующие мероприятия

About our Diversity, Equity, and Inclusion commitments

Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы обязуемся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива.

Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, убеждений, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физической или психической инвалидности, медицинского состояния, включая генетические характеристики, семейного положения, военной службы или любой другой классификации, защищённой применимыми местными, государственными или федеральными законами.