Global Head of Customer Experience & Success (Sales Team)

The Role:

Опытный лидер постпродажного дохода для управления Customer Success, Professional Services и Renewals глобально по трем клиентским motion: Direct, Channel и Data-as-a-Service.

Отчитываясь перед Chief Sales Officer, этот лидер отвечает за onboarding, adoption, value realization, renewals, retention и рост во всех сегментах, назначенных продажами, с приоритетным фокусом на наших крупнейших текущих и потенциальных аккаунтах.

Это роль глубокого понимания продукта, коммерчески ответственной лидерской позиции. Клиенты не просто покупают Semrush; им необходимо связать платформу с бизнес‑результатами, приоритетами руководства и измеримой ценностью. Правильный лидер превратит возможности продукта мирового уровня в adoption, adoption — в retention, а retention — в расширение и долгосрочную ценность клиента.

The Mandate:

Сократить время до получения ценности. Углубить adoption продукта. Улучшить retention. Защитить и увеличить ARR. Построить канал route-to-market customer success с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Предоставить одну глобально согласованную модель работы с клиентами во всех трех направлениях.

Приоритеты:

Одна глобальная операционная модель. Определить покрытие по motion, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в onboarding, customer health, adoption, renewal forecasting и executive engagement. Установить высокий уровень для талантов, product fluency, коммерческого суждения и ответственности за клиента.

Быстрее время до ценности. Владеть путешествием клиента от закрытой сделки (closed-won) до измеримого value realization. У каждого клиента есть четкий план успеха, привязанный к тому, что они купили, почему купили, кто отвечает за adoption и какой результат ожидают. Создать стандарты onboarding по motion, сегменту и продукту. Держать команды ответственными за milestones adoption и уверенность клиента.

Renewals, retention и risk. Управлять глобальной motion renewals через direct, channel и DaaS. Улучшить gross revenue retention, logo retention и точность прогноза. Построить дисциплинированный renewal cadence с ясной ответственностью, категориями риска, планами спасения и executive escalation. Выявлять риск раннее; сотрудничать с Sales и Channel по расширению, где это обосновано.

• Доказанная ответственность за retention, renewals, adoption и результаты post-sale revenue outcomes
• Опыт работы более чем в одной motion (direct, channel или data solutions)
• Владение взаимодействием с корпоративными клиентами: executive engagement, сложные заинтересованные стороны, глобальные аккаунты, стратегические бизнес‑обзоры
• Глубокая ориентация на продукт, с комфортом погружаться ниже поверхности в рабочие процессы, сценарии использования и барьеры adoption
• Сильное коммерческое суждение, балансирующее клиентскую адвокацию, retention, расширение и ответственность за доход
• Дисциплина в операционной деятельности через scorecards, forecasting, inspection cadence и executive reporting
• Четкая коммуникация и executive presence; способность упрощать сложность для команд, клиентов и регионов

Предпочтительный опыт: SEO, AI visibility, brand visibility, контент, конкурентная разведка или более широкие маркетинговые технологии. Интеграция приобретений, enterprise upmarket motion или масштабирование функции CS через быстрый рост.

Годовой диапазон Total Cash Compensation для этой позиции составляет $320,000–$365,000. Включает ежегодный переменный компонент компенсации, представляющий собой бонус, основанный на результатах, обычно от $80,000 до $91,250, в зависимости от целевого выполнения. Эта роль также будет иметь право на дополнительную equity компенсацию.

• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с ясной видимостью выполнения квоты
• Health insurance
• Travel insurance
• Employee Assistance Program
• Employee Resource Groups
• Paid parental leave
• Relief Fund