Global Head of Customer Experience & Success (Sales Team)

Опытный лидер постпродажного дохода, который будет руководить Customer Success, Professional Services и Renewals по всему миру в рамках трёх клиентских моделей: Direct, Channel и Data-as-a-Service. Отчитываясь перед Chief Sales Officer, этот руководитель отвечает за онбординг, внедрение, достижение ценности, продление, удержание и рост во всех сегментах, назначенных продажам, с приоритетным фокусом на наших крупнейших текущих и потенциальных клиентах.

Сократить время до получения ценности. Углубить внедрение продукта. Улучшить удержание. Защитить и увеличить ARR. Построить канал route-to-market customer success с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Обеспечить единообразную глобальную модель работы с клиентами во всех трёх направлениях. Единая глобальная модель работы. Определить покрытие по модели, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в онбординге, оценке здоровья клиента, внедрении, прогнозировании продлений и взаимодействии с руководством. Установить планку для талантов, продуктовой грамотности, коммерческого суждения и ответственности за клиента. Быстрее достигать ценности. Владеть клиентским путешествием от закрытой сделки до измеримого получения ценности. У каждого клиента есть чёткий план успеха, привязанный к тому, что они купили, почему купили, кто отвечает за внедрение и какой результат ожидают. Создавать стандарты онбординга по модели, сегменту и продукту. Держать команды ответственно за этапы внедрения и уверенность клиента. Продления, удержание и риски. Руководить глобальной моделью продлений в Direct, Channel и DaaS. Улучшать общий показатель удержания дохода, удержание логотипов и точность прогнозов. Создать дисциплинированный график продлений с чёткой ответственностью, категориями рисков, планами спасения и эскалацией к руководству. Выявлять риски заранее; сотрудничать с Sales и Channel по расширению, если это обосновано. Глубокое знание продукта, коммерческая острота. CSM переводят возможности продукта в бизнес‑результаты, руководящие нарративы и измеримый ROI. Повышать качество Executive Business Reviews, превращая их в стратегические беседы. Сотрудничать с Product и Solutions Engineering для выявления препятствий внедрения и пробелов в готовности предприятия. Создавать структурированные обратные связи в Product, Enablement, Sales и Support. Channel и DaaS, построенные и масштабированные. Создать канал CS с нуля совместно с Channel Sales и Partnerships. Масштабировать DaaS CS с Data Sales и Product. Установить совместные scorecards, чистые передачи и чёткую ответственность за удержание и расширение в обоих направлениях.

• Доказанный опыт ответственности за удержание, продления, внедрение и постпродажные доходные результаты
• Опыт работы более чем в одной модели (direct, channel или data solutions)
• Глубокое понимание корпоративных клиентов: взаимодействие с руководством, сложные заинтересованные стороны, глобальные аккаунты, стратегические бизнес‑обзоры
• Сильная ориентация на продукт, способность погружаться в рабочие процессы, кейсы и барьеры внедрения
• Твёрдое коммерческое суждение, балансирующее интересы клиента, удержание, расширение и ответственность за доход
• Дисциплина в операционной работе: scorecards, прогнозирование, ритм проверок и отчётность перед руководством
• Чёткая коммуникация и присутствие перед руководством; умение упрощать сложные вопросы для команд, клиентов и регионов

Желательный опыт: SEO, AI‑видимость, видимость бренда, контент, конкурентная разведка или более широкие маркетинговые технологии. Интеграция приобретений, работа с корпоративными клиентами в верхнем сегменте рынка или масштабирование функции CS в условиях быстрого роста.

• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью выполнения квоты
• Медицинская страховка
• Страховка путешествий
• Программа помощи сотрудникам
• Группы ресурсов сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи
• Годовой диапазон общей денежной компенсации для этой позиции составляет от $320 000 до $365 000. В него включён ежегодный переменный компонент компенсации, представляющий собой бонус, основанный на результатах, обычно от $80 000 до $91 250, в зависимости от целевых показателей. Эта роль также будет иметь право на дополнительную компенсацию в виде акций.