Problem Management Specialist

В роли Problem Management Specialist в Ubisoft Newcastle вы будете руководить расследованием и устранением повторяющихся и значимых операционных проблем в технологической среде Ubisoft. Вы будете тесно работать с командами CRC, Creative Houses, Vendor Operations и ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы повышать стабильность сервисов, снижать операционные риски и обеспечивать бесперебойный опыт для игроков и внутренних команд.

Вы будете участвовать в инициативах по непрерывному совершенствованию: выявлять первопричины, координировать корректирующие действия и поддерживать проактивный подход к операционному совершенству и качеству сервиса.

• Руководить сквозным процессом Problem Management от выявления проблемы до её устранения
• Проводить структурированный анализ первопричин для повторяющихся, сложных или значимых операционных проблем с использованием устоявшихся методов решения проблем
• Анализировать данные об инцидентах, эскалациях и операционную информацию, чтобы выявлять тенденции и возможности для улучшения сервиса
• Преобразовывать операционные выводы в чёткие формулировки проблем, рекомендации и приоритизированные действия
• Сотрудничать с командами Knowledge Management, Incident Management и фронтлайн-поддержки для улучшения и документирования временных решений
• Координировать встречи по обзору проблем и последующие мероприятия с глобальными заинтересованными сторонами CRC
• Отслеживать риски, зависимости, действия и решения, чтобы обеспечить чёткую ответственность и своевременное устранение проблем
• Готовить краткие отчёты, сводки и обновления по управлению для руководства и заинтересованных сторон
• Понятно и доступно излагать сложную операционную и техническую информацию для разных аудиторий
• Выстраивать эффективные рабочие отношения с командами LiveOps, разработки, производства, Vendor Operations и онлайн-сервисов

• Опыт работы в области Problem Management, Live Operations, управления сервисами или операционных улучшений в играх, поддержке игроков или цифровых сервисах
• Знание практик ITIL Problem Management, подтверждённое сертификацией или эквивалентным практическим опытом
• Опыт анализа операционных данных, инцидентов или тенденций по тикетам для выявления повторяющихся проблем
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации, а также навыки презентации
• Умение упрощать сложные операционные или технические темы для разных заинтересованных сторон
• Умение эффективно работать в меняющихся или быстро развивающихся условиях
• Командный подход и ориентация на сервис
• Интерес к играм, live service-средам и событиям в отрасли