Customer Care Advisor (6-Month Fixed-Term Contract)

В роли Customer Care Advisor в bp pulse вы станете основным контактным лицом для наших клиентов: будете оказывать первоклассную поддержку на нескольких языках, решать обращения и способствовать формированию положительного клиентского опыта.

• Эффективно обрабатывать и решать обращения и жалобы клиентов по различным каналам (телефон, электронная почта, чат) на нескольких языках.
• Применять клиентоориентированное мышление, чтобы понимать потребности клиентов и отвечать на них, обеспечивая положительный клиентский опыт.
• Использовать развитое аналитическое мышление, чтобы диагностировать проблемы, находить решения и улучшать бизнес-процессы.
• Эффективно управлять приоритизацией рабочей нагрузки, чтобы все запросы клиентов обрабатывались своевременно.
• Демонстрировать коммерческую компетентность, понимая ценностное предложение и способствуя удовлетворённости клиентов.
• Заниматься управлением конфликтами, чтобы снижать напряжённость в сложных ситуациях и находить взаимоприемлемые решения.
• Вносить вклад в улучшение бизнес-процессов с помощью творческих и инновационных идей.
• Помнить о принципах устойчивого развития и об их значимости для взаимодействия с клиентами.
• Понимать эмоции клиентов и сопереживать им, чтобы оказывать чуткую и эффективную поддержку.
• Придерживаться основных практик agility, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и приоритетам бизнеса.

• Свободное владение английским языком (письменным и устным) обязательно, свободное владение немецким языком будет плюсом
• Подтверждённый опыт работы в роли, связанной с прямым общением с клиентами, и отличные коммуникативные навыки.
• Развитое аналитическое мышление и способность решать проблемы.
• Продемонстрированное умение приоритизировать рабочую нагрузку и эффективно управлять временем.
• Опыт управления конфликтами и использования техник деэскалации.
• Глубокое понимание принципов клиентского опыта и ценностного предложения для клиента.
• Знакомство с методологиями улучшения бизнес-процессов.
• Понимание концепций устойчивого развития и их применения в бизнес-контексте.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта и умение понимать эмоции клиентов и реагировать на них.
• Адаптивность и проактивный подход к изучению и применению основных практик agility.
• Кандидаты должны быть готовы работать по сменному графику «3 через 3» с 12-часовыми сменами.

• Французский язык будет преимуществом
• Предпочтителен предыдущий опыт работы в контакт-центре или в сфере клиентского обслуживания, желательно с обработкой обращений клиентов по телефону и цифровым каналам.

В bp мы поддерживаем рост наших сотрудников в разнообразной и увлекательной среде. Мы убеждены, что разнообразие укрепляет нашу команду.

В жизни наших сотрудников много значимых аспектов, поэтому мы предлагаем льготы, которые помогают сочетать работу с личной жизнью. Эти льготы могут включать гибкие условия работы, щедрую политику оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком, отличные пенсионные льготы и многое другое!

Мы обеспечим людям с ограниченными возможностями здоровья разумные условия для участия в процессе подачи заявки или собеседования, для выполнения основных трудовых функций, а также для получения других льгот и привилегий, связанных с трудоустройством. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить такие условия.