Global Head of Customer Experience & Success (Sales Team)

Опытный лидер постпродажного дохода, который будет руководить Customer Success, Professional Services и Renewals по всему миру в рамках трёх клиентских моделей: Direct, Channel и Data-as-a-Service. Подчиняясь Chief Sales Officer, этот руководитель отвечает за онбординг, внедрение, реализацию ценности, продление, удержание и рост во всех сегментах, назначенных продажам, с приоритетным фокусом на наших крупнейших текущих и потенциальных клиентах.

Мандат: сократить время до получения ценности. Углубить внедрение продукта. Улучшить удержание. Защитить и увеличить ARR. Построить клиентскую модель успеха канального маршрута‑к‑рынку с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Предоставить одну глобально согласованную операционную модель клиента во всех трёх направлениях.

Приоритеты:

• Одна глобальная операционная модель. Определить покрытие по модели, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в онбординге, здоровье клиента, внедрении, прогнозировании продлений и взаимодействии с руководством. Установить планку для талантов, продуктовой грамотности, коммерческого суждения и ответственности за клиента.
• Быстрее время до получения ценности. Вести клиентский путь от закрытой сделки до измеримой реализации ценности. У каждого клиента должен быть чёткий план успеха, привязанный к тому, что они купили, почему купили, кто отвечает за внедрение и какой результат ожидают. Создать стандарты онбординга по модели, сегменту и продукту. Держать команды ответственно за этапы внедрения и уверенность клиента.
• Продления, удержание и риски. Управлять глобальной моделью продлений в Direct, Channel и DaaS. Улучшать удержание валового дохода, удержание логотипов и точность прогнозов. Создать дисциплинированный график продлений с чёткой ответственностью, категориями рисков, планами спасения и эскалацией к руководству.

Что мы ищем

• Доказанный опыт ответственности за удержание, продления, внедрение и постпродажные доходные результаты
• Опыт работы более чем в одной модели (direct, channel или data solutions)
• Грамотность в работе с корпоративными клиентами: взаимодействие с руководством, сложные заинтересованные стороны, глобальные аккаунты, стратегические бизнес‑обзоры
• Глубокая ориентация на продукт, с готовностью погружаться в рабочие процессы, кейсы и барьеры внедрения
• Сильное коммерческое суждение, балансирующее клиентскую адвокацию, удержание, расширение и ответственность за доход
• Дисциплина в операционной работе: скоркард, прогнозирование, ритм проверок и отчётность перед руководством
• Чёткая коммуникация и присутствие перед руководством; способность упрощать сложные вопросы для команд, клиентов и регионов

• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью выполнения квоты
• Медицинская страховка
• Страховка путешествий
• Программа помощи сотрудникам
• Группы ресурсов сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи