The Role:
Опытный лидер постпродажного дохода для управления Customer Success, Professional Services и Renewals по всему миру в рамках трёх клиентских моделей: Direct, Channel и Data-as-a-Service.
Отчитываясь перед Chief Sales Officer, этот руководитель отвечает за онбординг, внедрение, реализацию ценности, продление, удержание и рост во всех сегментах, назначенных продажам, с приоритетным фокусом на наших крупнейших текущих и потенциальных аккаунтах.
Это роль глубокого продукта с коммерческой ответственностью. Клиенты не просто покупают Semrush; им необходимо связать платформу с бизнес‑результатами, приоритетами руководства и измеримой ценностью. Правильный лидер превратит мирового уровня возможности продукта в внедрение, внедрение — в удержание, а удержание — в расширение и долгосрочную ценность для клиента.
The Mandate:
Сократить время до получения ценности. Углубить внедрение продукта. Улучшить удержание. Защитить и увеличить ARR. Построить канал route-to-market для customer success с нуля. Масштабировать Data-as-a-Service. Обеспечить единообразную глобальную модель работы с клиентами во всех трёх направлениях.
Priorities:
Единая глобальная модель работы. Определить покрытие по модели, сегменту, региону, уровню аккаунта и сложности. Внедрить согласованные операционные ритмы в онбординге, оценке здоровья клиента, внедрении, прогнозировании продлений и взаимодействии с руководством. Установить планку для талантов, продуктовой грамотности, коммерческого суждения и ответственности за клиента.
Быстрее время до ценности. Владеть клиентским путешествием от закрытой сделки до измеримой реализации ценности. У каждого клиента должен быть чёткий план успеха, привязанный к тому, что они купили, почему купили, кто отвечает за внедрение и какой результат ожидается. Создать стандарты онбординга по модели, сегменту и продукту. Держать команды ответственно за вехи внедрения и уверенность клиента.
Продления, удержание и риск. Управлять глобальным процессом продлений в Direct, Channel и DaaS. Улучшать показатель gross revenue retention, logo retention и точность прогнозов. Построить дисциплинированный график продлений с чёткой ответственностью, категориями риска, планами спасения и эскалацией к руководству. Выявлять риск заранее; сотрудничать с Sales и Channel по расширению, где это обосновано.
Глубокий продукт, коммерчески острый. CSM переводят возможности продукта в бизнес‑результаты, нарративы руководства и измеримый ROI. Поднимать качество Executive Business Reviews до стратегических разговоров. Сотрудничать с Product и Solutions Engineering для выявления блокеров внедрения и пробелов в готовности предприятия. Создавать структурированные обратные связи в Product, Enablement, Sales и Support.
Channel и DaaS, построенные и масштабированные. Создать канал CS с нуля совместно с Channel Sales и Partnerships. Масштабировать DaaS CS через Data Sales и Product. Установить совместные scorecards, чистые передачи и чёткую ответственность за удержание и расширение в обоих направлениях.
First 90 Days:
В течение 30 дней завершить глобальный аудит по Direct, Channel и DaaS и установить единую глобальную CS scorecard. В течение 60 дней опубликовать модель работы, уточнить передачи от Sales к CS к Renewals и запустить график инспекций. В течение 90 дней представить подписанный план по улучшению предсказуемости продлений, снижению риска клиента, масштабированию DaaS, построению каналов и повышению планки талантов.
What We Are Looking For
- Доказанный опыт ответственности за удержание, продления, внедрение и постпродажные доходные результаты
- Опыт работы более чем в одной модели (direct, channel или data solutions)
- Грамотность в работе с корпоративными клиентами: взаимодействие с руководством, сложные заинтересованные стороны, глобальные аккаунты, стратегические бизнес‑обзоры
- Глубокая ориентация на продукт, с готовностью погружаться в рабочие процессы, кейсы и барьеры внедрения
- Сильное коммерческое суждение, балансирующее интересы клиента, удержание, расширение и ответственность за доход
- Дисциплина в работе с scorecards, прогнозированием, графиком инспекций и отчётностью перед руководством
- Чёткая коммуникация и присутствие перед руководством; способность упрощать сложность для команд, клиентов и регионов
Preferred background: SEO, AI visibility, brand visibility, content, competitive intelligence, or broader marketing technology. Acquisition integration, enterprise upmarket motion, or scaling a CS function through rapid growth.
Professional Traits (your bar)
- Excellent Judgment — высококачественные, своевременные решения при неполных данных; отвечает за результаты.
- Hire & Develop the Best — повышает планку; развивает менеджеров как умножители силы.
- High Standards — точность в pipeline, forecast, messaging и execution.
- Strategic + Hands-On — способность без усилий переключаться между стратегическим определением направления и операционной строгостью, с уклоном в действие.
- Innovator’s Bias — превращает рыночные тренды и боли клиентов в продуктовые и GTM‑инициативы.
- Ambitious & Conviction-Driven — ставит смелые цели; мобилизует команды для их превышения.
- Results-Oriented — упорство и настойчивость — измеряет важное; празднует результаты, а не активность.
- Inspirational Leadership — создаёт ясность, энергию и импульс по регионам.
Годовой диапазон Total Cash Compensation для этой позиции составляет $320,000 – $365,000. В него включён ежегодный переменный компонент компенсации, представляющий собой бонус, основанный на результатах, который обычно составляет от $80,000 до $91,250 при достижении целевых показателей. Эта роль также будет иметь право на дополнительную компенсацию в виде акций.
- Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
- Высокий потенциал заработка с ясной видимостью выполнения квоты
- Медицинская страховка
- Страховка путешествий
- Программа помощи сотрудникам
- Группы ресурсов сотрудников
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Фонд помощи