Customer Success Manager, MidMarket (US/LATAM)

Готовы разделить наши амбиции и оказать влияние? Тогда эта роль может подойти вам.

• Renewals & Retention: Повышайте уровень удержания клиентов и коэффициент продлений, тщательно управляя конвейером продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничайте с командами аккаунтов для выявления возможностей upsell и cross‑sell. Работайте с командой Marketing над определением эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле, стремясь к их росту. Руководите процессом продления контрактов и переговорами
• Relationship Management: Стройте и поддерживайте крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов. Станьте их надёжным советником, предлагая стратегические рекомендации по использованию Semrush для максимального эффекта
• Renewal Pipeline Management: Управляйте значимым конвейером критически важных клиентов с высоким потенциалом роста, чтобы обеспечить оптимальные показатели удержания. Делайте акцент на TCV и долгосрочном партнёрстве, ориентируясь на предоставление уникального клиентского опыта и ценности.
• Drive Customer Value: Тесно сотрудничайте с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы их маркетинговых операций с бизнес‑ценностью, которую создаёт Semrush. Обеспечьте, чтобы клиенты понимали, как конкретные функции и инструменты напрямую повышают их маркетинговые цели и эффективность.
• Customer Advocacy: Выступайте в роли голоса клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки, основанные на потребностях и обратной связи клиентов. Будьте в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки, чтобы выявлять возможности и угрозы.
• Deliver Best In Class Onboarding & Implementation: Осуществляйте последовательный и эффективный onboarding новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно. Предоставляйте уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, продвигая миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов.
• Identify Growth Opportunities: Постоянно оценивайте уникальные потребности ваших клиентов и выявляйте возможности применения инструментов Semrush для их удовлетворения. Тесно сотрудничайте с Sales & Marketing для создания возможностей расширения и обновлений продукта/платформы

• 3-5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или смежной роли, с фокусом на корпоративных клиентах, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Сильные навыки управления конвейером, позволяющие легко осуществлять продления раньше запланированного срока
• Доказанный опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней seniority
• Доказанный опыт в управлении отношениями, обеспечивая клиентам ясные связи между их процессами и результатами, которые предоставляет Semrush
• Способность достигать сильных результатов продлений в рамках квоты. Знакомство с управлением Books of Business в соответствии с целями ARR
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и non‑technical аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, content marketing, analytics, CRM и marketing automation
• Опыт upselling клиентов и генерации qualified leads

• Способность ориентироваться в неопределённости и сложности, а также адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес‑среде
• Опыт работы с международными компаниями будет плюсом
• Вы разделяете наши общие ценности: Trust, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой; Sense of Ownership, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к Constant Changes, потому что мы постоянно стремимся улучшать вещи

• Неограниченный PTO
• Медицинская страховка
• Страховка путешествий
• Программа помощи сотрудникам
• Группы ресурсов сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи