Customer Success Manager, Enterprise (Chinese Speaker)

Команда Sales находится в авангарде помощи бизнесу в достижении онлайн‑видимости и успеха в цифровом маркетинге. Через наш подход к продажам и программы мирового уровня мы снабжаем нашу команду инструментами, ресурсами и обучением. Именно так мы продолжаем доставлять значимые результаты нашим клиентам.

Присоединяясь к команде Sales, вы также получаете:

• Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий темп повышения в организации
• Команду, распределённую более чем в 40 локациях по всему миру
• Офлайн‑ и онлайн‑bootcamps в рамках процесса адаптации
• President’s club — возможность отметить выдающиеся результаты и вознаградить лучших исполнителей в роскошном курортном месте
• Достижение квоты признано выше среднего по рынку, согласно RepVue
• Неограниченные комиссии

Ключевые обязанности:

• Стратегическое управление аккаунтами: строить и поддерживать сильные многопоточные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в организациях уровня Fortune 500, включая команды маркетинговых операций и старших маркетинговых руководителей. Быть их надёжным советником, предлагая стратегические рекомендации по использованию Semrush для максимального эффекта
• Продление и удержание: отвечать за цикл продления вашего портфеля, проактивно управлять здоровьем клиента, коммерческими сроками, требованиями закупок и рисками, чтобы обеспечить высокое удержание и своевременные продления. Поддерживать точные прогнозы продлений и тесно сотрудничать с командами аккаунтов для выявления возможностей расширения и кросс‑продаж.
• Создание ценности для клиента: тесно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами клиента, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы их маркетинговых операций с бизнес‑ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечивать, чтобы клиенты понимали, как конкретные функции и инструменты напрямую повышают их маркетинговые цели и эффективность
• Квартальные бизнес‑обзоры с руководством: вести высокоэффективные бизнес‑обзоры с старшими и руководящими заинтересованными сторонами, связывая показатели Semrush и инсайты с более широкими бизнес‑целями, измеримым ROI, стратегическими приоритетами и долгосрочной ценностью партнёрства.
• Управление рисками: проактивно выявлять, документировать, эскалировать и устранять риски клиента, используя данные, инсайты заинтересованных сторон и сигналы взаимодействия. Разрабатывать чёткие планы действий для устранения рисков до того, как они повлияют на продление или долгосрочную ценность клиента.
• Адвокация клиента: выступать голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и обратной связи клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиента, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки, чтобы выявлять возможности и угрозы.
• Создание и выполнение планов успеха: разрабатывать детальные, индивидуализированные планы успеха, адаптированные к конкретным потребностям и бизнес‑целям клиента. Обеспечивать своевременное и эффективное выполнение этих планов, координируя работу кросс‑функциональных команд и эффективно управляя ресурсами, сосредотачивая внимание на ускорении получения ценности и обеспечении немедленного воздействия для клиента
• Выявление возможностей роста: постоянно оценивать уникальные потребности вашего клиента и находить возможности для применения инструментов Semrush. Тесно сотрудничать с Sales & Marketing для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформ
• Экспертиза продукта и отрасли: развивать глубокие знания решений Enterprise от Semrush, Search, AI‑видимости и более широкого ландшафта цифрового маркетинга, чтобы предоставлять надёжные стратегические рекомендации требовательным корпоративным клиентам.
• Управление портфелем: поддерживать строгую операционную дисциплину в вашем портфеле, включая здоровье клиента, планы успеха, сроки продлений, возможности роста, покрытие заинтересованных сторон и прогнозирование. Обеспечивать точность и актуальность данных аккаунтов и последующих шагов.

Требуемые квалификации:

• 5‑7+ лет опыта в Customer Success, Account Management или смежных ролях, с фокусом на корпоративных клиентах, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Доказанный опыт построения сильных отношений с различными уровнями руководства
• Доказанный опыт создания индивидуализированных планов успеха, обеспечивая клиентам ясные связи между их процессами и результатами, которые доставляет Semrush
• Отличные навыки решения проблем с возможностью предоставлять адаптированные решения под нужды корпоративных клиентов
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент‑маркетинг, аналитика, CRM и автоматизация маркетинга
• Опыт upselling‑а клиентов и генерации квалифицированных лидов
• Способность использовать данные клиентов для предоставления инсайтов и поддержки принятия решений

Желательные квалификации:

• Опыт работы с BrightEdge, Conductor, SimilarWeb или другими маркетинговыми и SEO‑платформами уровня enterprise
• Умение работать в условиях неопределённости и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес‑среде
• Предыдущий опыт управления воронкой продаж в контексте продаж или продлений
• Вы разделяете наши общие ценности: Trust, потому что мы предпочитаем открыто высказываться и быть собой; Sense of Ownership, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к Constant Changes, потому что мы постоянно стремимся улучшать вещи

О преимуществах:

• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с ясной видимостью достижения квоты
• Программа поддержки сотрудников
• Финансовая помощь при потере члена семьи
• Группы ресурсов сотрудников
• Бюджет на хобби и командообразующие мероприятия

Semrush — работодатель с равными возможностями. Мы обязуемся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива.

Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, убеждений, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физической или психической инвалидности или любой другой классификации, защищённой применимыми местными, государственными или федеральными законами.

Мы не просто лидируем на рынке — мы заняты созданием мира, где Semrush является несравненным преимуществом для каждого маркетолога. Присоединяйтесь к нам!