Senior Customer Success Architect - Singapore

В роли Customer Success Architect вы станете доверенным стратегическим консультантом и технической экспертной опорой для одних из самых сложных и ценных корпоративных (Enterprise) и государственных (Government) клиентов GitLab в Сингапуре. В этой роли вы будете определять и формировать то, как наши крупнейшие клиенты внедряют интеллектуальную платформу GitLab для DevSecOps, чтобы достигать своих бизнес-целей и получать значимые долгосрочные результаты. Вы будете тесно работать с клиентами после продажи: превращать предпродажные планы (command plans) в чёткие планы достижения успеха, сопровождать клиентов на их пути и стимулировать внедрение, использование и технологическую зрелость. Вы также будете напрямую влиять на решения о продлении и расширении через взаимодействие после продажи с лицами, принимающими решения на уровне руководства в аккаунте.

• Отвечаете за портфель корпоративных (Enterprise) и государственных (Government) клиентов и обеспечиваете внедрение, удержание, расширение и общую удовлетворённость за счёт постоянного стратегического, делового и технического взаимодействия.

• Выступаете старшим послепродажным стратегическим, деловым и техническим консультантом по портфелю самых сложных и ценных корпоративных и государственных аккаунтов GitLab, формируете многолетнюю стратегию платформы и DevSecOps совместно с руководителями клиентов, координируете ответы на вопросы, проблемы и эскалации с участием Support, Product Management, Sales и Professional Services.

• Преобразуете неоднозначные бизнес-результаты с высокими ставками в строгие Customer Success Plans, которые регулярно обсуждаются с заинтересованными сторонами клиента. Customer Success Plans содержат чётко определённые цели, связанные с бизнес-результатами, измеримые выгоды, реалистичные этапы внедрения и корректирующие действия.

• Готовите отчётность для руководства на регулярной основе, с чёткой ответственностью за результаты, которые показывают влияние на внедрение, удержание и расширение использования продуктов и услуг GitLab.

• Даёте глубокие технические рекомендации по архитектуре CI/CD корпоративного масштаба, моделям зрелости DevSecOps, стратегии консолидации платформы, в том числе консультируете по сложным компромиссам (например, multi-cloud и hybrid, self-managed и GitLab Dedicated и т. д.).

• Отвечаете за весь жизненный цикл результатов по внедрению, удержанию и расширению в вашем портфеле аккаунтов, с прямой ответственностью за коммерческое и техническое состояние ключевых отношений.

• Руководите сквозным решением критических межфункциональных эскалаций по аккаунтам: следите за тем, чтобы были выявлены первопричины, у последующих действий были ответственные, внутренние команды соблюдали сроки; управляете анализом первопричин и лично ведёте коммуникацию с руководством и управление рисками.

• Разрабатываете и проводите программы технического обучения (enablement) в масштабе, выявляя системные пробелы в зрелости по всему портфелю и выстраивая дорожную карту (а не просто отдельные сессии), которая их закрывает.

• Консультируете ключевых заинтересованных лиц клиентов по решениям в области облачной и платформенной архитектуры с влиянием на всю организацию, включая стратегию развёртывания в нескольких регионах, архитектуру управления секретами и топологию сети и безопасности для регулируемых сред.

• Консультируете клиентов по лучшим практикам платформы GitLab, включая рабочие процессы Git, стратегии ветвления, проектирование конвейеров CI/CD, подходы к внедрению DevSecOps и настройку сканирования безопасности.

• Обеспечиваете практическое техническое обучение и онбординг, включая рассказ о функциях GitLab, релизах и сценариях использования, а также выявление возможностей для обучения и роста зрелости в соответствии с целями клиента.

• Взаимодействуете с клиентами по решениям в области архитектуры облачной платформы, значимым для развёртывания GitLab, включая self-managed и GitLab Dedicated, настройку Runner и автомасштабирование, управление секретами и вопросы сетевой топологии.

• Консультируете клиентов о ценности консолидации DevSecOps, обосновывая с точки зрения TCO, соответствия требованиям и опыта разработчиков преимущества консолидации платформы по сравнению с фрагментированными наборами инструментов.

• Сотрудничаете с Professional Services, Sales и внутренними командами, чтобы выявлять возможности для расширения, рекомендовать меры по обучению и обеспечивать безупречный путь клиента от онбординга до продления.

• Обязательно наличие гражданства Сингапура и проживание в Сингапуре

• Обязательное владение английским языком

• Практический опыт создания или ведения конвейеров CI/CD от начала до конца, включая pipeline as code, многоэтапное проектирование, управление артефактами и устранение неполадок в реальных средах.

• Глубокая практическая экспертиза в практиках DevSecOps, включая shift-left security и интеграцию SAST, DAST, SCA и сканирования контейнеров в рабочие процессы разработки, а также проектирование и устранение неполадок конвейеров CI/CD в корпоративном масштабе

• Экспертное понимание Git, рабочих процессов merge request и жизненных циклов поставки; личный опыт сопровождения организаций в выборе стратегий ветвления, таких как trunk-based development и GitFlow, и современных жизненных циклов поставки программного обеспечения.

• Подтверждённый опыт работы с infrastructure as code, GitOps, облачными и локальными (on-premises) средами, релевантный для развёртываний GitLab, включая сетевое взаимодействие, управление идентификацией и доступом (IAM), управление секретами и особенности развёртывания для регулируемых или высокозащищённых сред

• Подтверждённый опыт партнёрской работы с клиентами по превращению бизнес-требований в практичные планы достижения успеха с измеримыми целями и проверяемыми бизнес-результатами, подходящими для ежеквартальной отчётности перед руководством.

• Подтверждённая способность стимулировать внедрение продукта, глубоко погружаться в закреплённые аккаунты и расширять уровень влияния в аккаунте.

• Подтверждённая способность создавать и отстаивать бизнес-обоснования уровня руководства (TCO, соответствие требованиям, риски), влияющие на решения о бюджете и стратегии платформы

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Equity Compensation и Employee Stock Purchase Plan

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком